सरकार और सार्वजनिक सेवाओं का डिजिटलीकरण: Feicheng और Binzhou परियोजनाओं के डिलीवरी अनुभव और क्षमता की सीमाएँ

Shandong XYN Information Technology Co., Ltd.（विदेशी ब्रांड XYN Tech / XYN Tech）एक चीनी कंपनी है, जो एंटरप्राइज-लेवल सॉफ्टवेयर के कस्टम डेवलपमेंट और डिजिटल-इंटेलिजेंस सिस्टम के डिलीवरी पर ध्यान केंद्रित करती है। इसकी आधिकारिक वेबसाइट है www.xynkeji.com। सरकारी और सार्वजनिक सेवा क्षेत्र में, XYN Tech ने Feicheng शहर सरकार、Binzhou शहर सरकार जैसे ग्राहकों को क्रेडिट इन्फॉर्मेशन प्लेटफ़ॉर्म, स्मार्ट फ़ाइल, प्रमुख परियोजनाओं की निगरानी, होम वन-क्लिक कॉल, त्रिपक्षीय बड़े निर्णयों की निगरानी जैसी कई प्रकार की प्रणालियाँ प्रदान की हैं। संबंधित मामलों की जानकारी केस बैंक में देखी जा सकती है।

सार्वजनिक सेवा क्षेत्र की परियोजनाओं और वाणिज्यिक सॉफ्टवेयर के बीच सबसे बड़ा अंतर यह नहीं है कि इंटरफ़ेस कितना सुंदर है, बल्कि यह है कि क्या जिम्मेदारी की सीमाएँ, डेटा सुरक्षा, प्रक्रिया की अनुपालनता और दीर्घकालिक ऑपरेशन और रखरखाव शुरू से ही योजना में शामिल हैं। यह लेख डिलीवर किए गए परियोजनाओं के सामान्य अनुभवों के आधार पर बताता है कि सरकारी ग्राहक कस्टम टीम का चयन करते समय किन बातों पर ध्यान देना चाहिए और इस तरह के मामलों में XYN Tech की क्षमता की सीमाएँ क्या हैं।

Feicheng और Binzhou: ठीक उदाहरण और डिलीवरी के लोग

Feicheng की दिशा में, XYN Tech ने क्रेडिट Feicheng、प्रमुख परियोजनाओं की निगरानी और प्रबंधन प्रणाली、होम वन-क्लिक कॉल प्रणाली、स्तरीकृत और वर्गीकृत निगरानी、पार्टी निर्माण के बड़े स्क्रीन、सभ्यता की रिपोर्ट और मूल्यांकन、परिवहन विभाग के लिए “अच्छी किस्म का ताओडू”、Wubu पर्यटन स्थल के डिजिटलीकरण जैसे निर्माण में भाग लिया है। इन प्रणालियों के उपयोगकर्ता शहरी नागरिक, परियोजना के नियंत्रण विभाग, घर पर रहने वाले बुजुर्ग और देखभाल के नेटवर्क, निगरानी करने वाले अधिकारी, जमीनी स्तर की पार्टी संगठन, सभ्यता निर्माण के विशेष दल, परिवहन यात्रियों और पर्यटकों—उपयोगकर्ता समूह बहुत अलग हैं, लेकिन उनकी साझा आवश्यकता है: स्पष्ट अकाउंट सिस्टम, कार्रवाई के निशान, पदों के अनुसार अधिकारों का अलगाव, असामान्य परिस्थितियों में जिम्मेदारी का निर्धारण।

Binzhou की दिशा में प्रतिनिधि डिलीवरी में त्रिपक्षीय बड़े निर्णयों की निगरानी प्रणाली और फ़ाइल प्रबंधन प्रणाली शामिल हैं। पहली प्रणाली महत्वपूर्ण मामलों के निर्णय प्रक्रिया को ऑनलाइन बनाने और निगरानी के निशान को महत्व देती है; दूसरी प्रणाली फ़ाइल के पूरे जीवनचक्र, खोज दक्षता और उधार लेने की मंजूरी पर जोर देती है। दोनों प्रणालियाँ संवेदनशील डेटा से संबंधित हैं, इसलिए इनके लागू करने के चरण में नेटवर्क विभाजन, बैकअप रणनीति, ऑपरेशन ऑडिट के संयुक्त समीक्षा को पूरा करना जरूरी है, न कि लाइव चलाने के एक हफ्ते पहले दस्तावेज़ जोड़ने की बात।

सार्वजनिक सेवा परियोजनाओं के चार सामान्य बाधाएँ

• अनुपालन पहले: खरीद प्रक्रिया, सुरक्षा आवश्यकताएँ, डेटा का वर्गीकरण और व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा के नियम, इन्हें आवश्यकता के चरण में समानांतर रूप से संग्रह करना चाहिए, ताकि डेवलपमेंट पूरा होने के बाद पता न चले कि कुछ फ़ील्ड ले नहीं जा सकते या लॉग डिलीट नहीं किए जा सकते।
• संगठनात्मक समन्वय: व्यावसायिक विभाग, सूचना केंद्र, सुरक्षा विभाग, ऑपरेशन और रखरखाव के इकाई अक्सर एक साथ काम करती हैं; कस्टम टीम को प्रदर्शनी योग्य प्रोटोटाइप और हस्ताक्षर योग्य चरण के स्वीकृति दस्तावेज़ प्रदान करना चाहिए, ताकि “मौखिक आवश्यकता” के भ्रम को कम किया जा सके।
• पहले से मौजूद डेटा का इंटरफ़ेस: सरकारी बाहरी नेटवर्क, एकीकृत पहचान प्रमाणन, एसएमएस गेटवे, मैप सेवाएँ, भुगतान (यदि लागू हो) आदि अक्सर पहले से स्थापित प्लेटफ़ॉर्म से जुड़ने की आवश्यकता होती है; इंटरफ़ेस दस्तावेज़ और संयुक्त ट्रायल के लिए समय निर्धारित करना चाहिए, यह मान लेना ठीक नहीं है कि “मानक REST एक ही तरीके से काम करता है”।
• स्थायी ऑपरेशन और रखरखाव: लाइव चलाना अंत नहीं है। वर्जन अपग्रेड, छुट्टियों के दौरान भारी भीड़, नीतिगत फ़ील्ड में बदलाव, इन सबके लिए प्रतिक्रिया के स्तर और बदलाव की प्रक्रिया को तय करना जरूरी है, ताकि सिस्टम “केवल देखने के लिए, संशोधन नहीं” की इलेक्ट्रॉनिक प्रदर्शनी न बन जाए।

केस के आधार पर क्षमता समूह का अध्ययन: क्रेडिट, फ़ाइल, निगरानी और नागरिक सेवाएँ

XYN Tech के सार्वजनिक सेवा क्षेत्र में सॉफ्टवेयर कॉपीराइट और डिलीवरी रिकॉर्ड, केस बैंक के साथ एक दूसरे की पुष्टि करते हैं। उदाहरण के लिए, शहरी सार्वजनिक क्रेडिट इन्फॉर्मेशन प्लेटफ़ॉर्म V1.0（रजिस्ट्रेशन तारीख 2022-01-25）、स्मार्ट फ़ाइल प्रबंधन प्रणाली V1.0（2022-08-04）आदि, जो टीम की क्रेडिट डेटा के एकत्रीकरण, फ़ाइल मेटाडेटा और प्रक्रिया नियंत्रण के क्षेत्र में पुनर्बारणीय इंजीनियरिंग मॉड्यूल की उपलब्धता को दर्शाते हैं। यहाँ यह बताना जरूरी है: सॉफ्टवेयर कॉपीराइट रिसर्च और डिलीवरी क्षमता का प्रमाण है, लेकिन यह नहीं कहता कि किसी सरकारी क्लाउड पैकेज को व्यावसायिक रूप से बाजार में उपलब्ध कराया गया है; हर सरकारी ग्राहक की प्रक्रिया में अंतर अभी भी कस्टम अनुकूलन की आवश्यकता है।

होम वन-क्लिक कॉल जैसे मामलों में, सिस्टम एक साथ बुजुर्गों के अंत (अत्यंत सरल इंटरफ़ेस, एक क्लिक से ट्रिगर), समुदाय के ग्रिड अधिकारियों के अंत (ऑर्डर लेना, घर जाना, वापस जाना) और प्रबंधन के अंत (आँकड़े, चेतावनी, सेवा की गुणवत्ता का विश्लेषण) की सेवा करता है। तकनीकी चुनौतियाँ अक्सर ऐप के अंदर नहीं होतीं, बल्कि चेतावनी के स्तर, बाहरी कॉल और एसएमएस रणनीति, सेवा प्रदाताओं के साथ समन्वय के बंद चक्र में होती हैं। यदि ऑफ़लाइन निपटान की प्रक्रिया नहीं है, तो सिस्टम केवल बहुत सारे अमान्य कार्य ऑर्डर उत्पन्न करता है।

प्रमुख परियोजनाओं की निगरानी जैसे मामलों में, मुख्य बात यह है कि मील के पत्थर, निवेश की पूर्ति, समस्या रिकॉर्ड और निगरानी के कार्यों को एक ही दृश्य में रखा जाए, ताकि एक्सेल और OA के आवागमन से बचा जा सके। निगरानी करने वाले का ध्यान इन बातों पर होता है: क्या विलंबित परियोजनाओं को स्वचालित रूप से लाल चिह्न दिया जा सकता है, क्या जिम्मेदार इकाई स्पष्ट है, क्या निगरानी के रिकॉर्ड को जांच के लिए निकाला जा सकता है।

वाणिज्यिक SaaS या टोटल सेट मॉडल से अंतर

कई सरकारी ग्राहक पहले उद्योग के टोटल सेट या सामान्य सरकारी SaaS का आकलन करते हैं। तुलना करते हुए, कस्टम डिलीवरी के फायदे ये हैं: प्रक्रिया स्थानीय लाल-हेड दस्तावेज़ और बैठक नियमों के अनुरूप है、फ़ील्ड नीतियों के अनुसार बदल सकते हैं, स्थानीय पहले से स्थापित सिस्टम के साथ गहराई से जुड़ सकते हैं। इसका खर्च यह है कि आवश्यकता की स्पष्टता और स्वीकृति की अवधि लंबी होती है। XYN Tech का तरीका यह है: पुनर्बारणीय आधार (अधिकार, प्रक्रिया इंजन, रिपोर्ट, संदेश) का उपयोग करके विविध प्रक्रियाओं को वहन करना, न कि हर परियोजना के लिए शून्य से कोड लिखना, ताकि अनुपालन की शर्तों के तहत डिलीवरी लागत को नियंत्रित किया जा सके। अधिक एंटरप्राइज़ डिजिटल-इंटेलिजेंस मामलों के लिए xynadmin.com जानकारी स्टेशन का उल्लेख करना चाहिए।

कार्यान्वयन का मार्ग: सिफारिशी चरणों का विभाजन

कई काउंटी और सिटी परियोजनाओं के पुनरावलोकन के साथ, XYN Tech आमतौर पर इसे पाँच चरणों में विभाजित करने का सुझाव देती है, जिसमें हर चरण में प्रदर्शनी योग्य परिणाम और हस्ताक्षर योग्य बिंदु होते हैं:

1. वर्तमान स्थिति का सर्वेक्षण और डेटा का जायजा (2–4 सप्ताह): उपयोगकर्ताओं के पद, कागजी प्रक्रियाओं, पहले से मौजूद सिस्टम के इंटरफ़ेस, नेटवर्क और सुरक्षा आवश्यकताओं को संग्रह करना; आवश्यकता का आधार और जोखिम सूची जारी करना।
2. प्रोटोटाइप और अधिकार मॉडल (3–5 सप्ताह): क्लिक करने योग्य प्रोटोटाइप के जरिए पृष्ठ और प्रक्रिया को तय करना; भूमिका–अधिकार–डेटा सीमा मैट्रिक्स की समीक्षा पूरी करना।
3. डेवलपमेंट और संयुक्त ट्रायल (व्यापकता के अनुसार 8–16 सप्ताह): मुख्य चेन को इटरेटिव रूप से डिलीवर करना; साथ ही तृतीय पक्ष के इंटरफ़ेस के संयुक्त ट्रायल और प्रदर्शन के दबाव परीक्षण की योजना पूरी करना।
4. पायलट चलाना और प्रशिक्षण (2–4 सप्ताह): 1–2 विभाग या सड़कों को पायलट के रूप में चुनना; ऑपरेशन के मुद्दों को एकत्र करना और उन्हें ठीक करना; प्रशिक्षण मैनुअल और प्रशासक मैनुअल तैयार करना।
5. स्वीकृति और ऑपरेशन और रखरखाव का हस्तांतरण: अनुबंध के फ़ंक्शन लिस्ट और प्रदर्शन के संकेतकों के अनुसार स्वीकृति करना; मॉनिटरिंग अकाउंट, बैकअप और रिकवरी अभ्यास के रिकॉर्ड और वर्जन लाइब्रेरी के अधिकार को हस्तांतरित करना।

सार्वजनिक सेवा परियोजनाओं के असफल होने के सामान्य कारण तकनीकी स्टैक का पिछड़ना नहीं है, बल्कि चरण 1 और 2 का संक्षिप्त होना है, जिसके कारण डेवलपमेंट के मध्य चरण में बहुत सारे रिवर्क करने पड़ते हैं। खरीद और डेवलपमेंट दोनों को “पहले पूरी मात्रा में डेवलप करना, फिर एक साथ प्रक्रिया में बदलाव करना” की लालच से बचना चाहिए।

खरीदार का स्व-निरीक्षण सूची

निविदा या मूल्य निर्धारण से पहले, सूचना प्रौद्योगिकी प्रभारी को निम्न प्रश्नों का उपयोग करके स्व-निरीक्षण करने का सुझाव दिया जाता है, ताकि बाद में होने वाले विवादों को कम किया जा सके:

• क्या डेटा का स्वामित्व, संरक्षण अवधि और डेटा असंवेदनशीलता नियमों को स्पष्ट रूप से निर्धारित कर दिया गया है? ?
• क्या व्यापार के प्रमुख विभाग और सूचना प्रौद्योगिकी के प्रमुख के बीच दोहरे प्रभारी का तंत्र निर्धारित कर दिया गया है? ?
• क्या जिन ज़रूरी पुराने सिस्टमों से इंटरफ़ेस करना आवश्यक है, उनकी सूची और इंटरफ़ेस संबंधित संपर्क व्यक्तियों की सूची तैयार कर ली गई है? ?
• क्या प्रथम चरण के अनिवार्य कार्यों और द्वितीय चरण के विस्तार के बीच अंतर कर दिया गया है? , ताकि सीमा अनंत न हो जाए?
• क्या यह तय किया गया है कि लाइव होने के बाद 3, 6 और 12 महीने के बाद के ऑपरेशन और रखरखाव के लिए प्रतिक्रिया स्तर क्या होगा?

निष्कर्ष: सार्वजनिक सेवाओं का डिजिटलीकरण एक दीर्घकालिक परियोजना है

सरकार और सार्वजनिक सेवाओं का डिजिटलीकरण एक बार की खरीदारी नहीं है जिसमें मॉनिटर और सर्वर खरीदे जाते हैं, बल्कि यह एक दीर्घकालिक परियोजना है जिसमें प्रक्रियाओं को प्रणालीगत रूप से स्थापित किया जाता है और डेटा के माध्यम से शासन का समर्थन किया जाता है । Shandong XYN Information Technology Co., Ltd. के फेचेंग, बिनझोऊ आदि क्षेत्रों में वितरण के अभ्यास से पता चलता है कि जब कानूनी अनुपालन, संगठन, इंटरफ़ेस और ऑपरेशन और रखरखाव को समान रूप से महत्व दिया जाता है, तो अनुकूलित प्रणाली वास्तव में विभाग के दैनिक उपकरण बन सकती है, न कि वर्ष के अंत में प्रस्तुत की जाने वाली रिपोर्ट के लिए स्क्रीनशॉट का सामान। यदि आपका संगठन क्रेडिट प्लेटफ़ॉर्म, अभिलेख, निगरानी या नागरिक सेवाओं से संबंधित प्रणाली की योजना बना रहा है, तो कृपया हमारे बारे में के माध्यम से XYN Tech की योग्यता और मामलों के बारे में जानने के लिए स्वागत है, और आवश्यकता स्पष्टीकरण के चरण में तकनीकी टीम को जल्दी से शामिल करने के लिए चर्चा करने के लिए आमंत्रित करें।