在宅ワンタッチ呼システム

XYN Technology は肥城市人民政府向けに「在宅ワンタッチ呼システム」を交付。在宅养老ワンタッチ呼び出しと応急対応シーン向けに政務システムを構築し、ワンタッチ呼救、工单派遣、プロセス留痕、統計分析を重点落地。 本プロジェクトは機能の羅列を目的とせず、検証可能な業務オブジェクト、状態遷移、権限境界を先に整理し、本番稼働・運用可能なシステムとして構築します。

プロジェクト背景と課題

肥城市人民政府は在宅养老ワンタッチ呼び出しと応急対応の推進において、部門横断協働の困難、プロセス留痕不足、市民サービスと督办パスの長さが主要矛盾。表計算、IM、オフライン伝票の継続では規模化処理や振り返り可能なプロセスデータの蓄積が困難。「在宅ワンタッチ呼システム」の建設は、資料・タスクのバージョン留痕、進捗照会、責任追跡可能な統一業務入口を形成します。

建設目標

現場向け：ワンタッチ呼救から工单派遣へのパスを短縮し、繰り返し説明と差戻しを削減。管理側：組織・時間・状態別にプロセス留痕と統計分析の進捗を確認し、定例・督办にシステムデータを直接使用。対外サービスモジュールもモバイル到達性とメッセージ通知を考慮し、漏れとタイムアウトを低減。

ソリューション能力と業務パス

システムは政務システムとして交付。情報アーキテクチャは「在宅ワンタッチ呼システム」の実際の処理対象を中心に設計し、まずワンタッチ呼救と工单派遣の主パスを打通し、次にプロセス留痕、統計分析、統計分析を拡張。フィールド検証、ロール権限、操作履歴は設計段階で組み込み、上线後のコンプライアンス追加を回避。既存システム連携が必要な場合はインターフェースを予約し、二次改造コストを削減。

主要処理フロー

ユーザーはシステムに入り、業務に従い登録・選品、資料またはタスク提出、審査または履行処理、結果フィードバックとアーカイブ照会を完了します。重要ノードは ToDo とリマインダーを設定可能。管理側は時間・状態・組織別に集計し、評価と振り返りを支援。本番引渡しには要件確認、プロトタイプ、デプロイ、研修、問題対応を含みます。マスターデータはクライアント側運用が維持し、XYN Technology が不具合修正と小規模要件の反復対応を担当します。

導入成果

上线後、肥城市人民政府は在宅养老ワンタッチ呼び出しと応急対応関連業務でオンライン協働とプロセス可視化を実現。事項がオンライン流転し、プロセスが督办可能で、管理側の振り返りにデータ根拠。ワンタッチ呼救、工单派遣などの主パスで現場フィードバックが明確化し、管理側は状態別に振り返り可能。業務変化に応じてレポート、メッセージ通知、オープン API を拡張でき、既存投資を保護。

プロジェクト関連入口：クライアント側が継続利用・運用。