会員カードは売れたのに来店しない:来店・消費レッスン・継続利用をいかにシステム化するか
フィットネス、教育・研修、美容など、プリペイド式の店舗は共通して、カード発行後の来店率低下、レッスン消費の帳簿管理の混乱、電話による催促に頼る継続利用といった課題に直面しています。本稿では、来店率、消費レッスン率、休眠会員数という三つの核心指標を提示し、カード商品のライフサイクルデータモデル、予約・チェックイン・利用確認のフロー、そして体系的な介入キューの設計について解説します。さらに、回数ごとの取引明細、レジの照合、複数店舗間の所属管理という三つの開発上のポイントを示し、継続利用を年間単位での救済から日常的な経営へと転換することを目指します。