Shandong XYN Information Technology Co., Ltd. a livré à la société Sanwu’erwu Co., Ltd. la plateforme « Junxu Service Society », destinée à la construction d’une boutique en ligne pour les transactions et l’exécution des services locaux, mettant l’accent sur la mise en œuvre de produits de service, la prise de rendez-vous et la passation de commandes, le suivi de l’exécution ainsi que la gestion des membres. Le projet ne vise pas à accumuler des fonctionnalités, mais à clarifier d’abord les objets métier vérifiables, les flux d’état et les limites de permissions, avant de concevoir un système prêt à être mis en ligne et exploité.
Contexte et problématiques du projet
Dans le cadre de la promotion de la plateforme locale de transactions et d’exécution des services de la société Sanwu’erwu Co., Ltd., la principale contradiction réside dans la fragmentation entre les produits, les stocks, les commandes et le marketing, rendant difficile la coordination entre les canaux en ligne et hors ligne, tandis que l’exploitation repose sur des synthèses manuelles. La poursuite de l’utilisation de tableaux, de messageries instantanées et de documents papier ne permet pas de soutenir une gestion à grande échelle, ni d’accumuler des données processus exploitables pour les analyses rétrospectives. La mise en place de « Junxu Service Society » vise à instaurer un point d’accès métier unifié : les matériaux et les tâches peuvent être versionnés et tracés, l’avancement est consultable, et la responsabilité est traçable.
Objectifs de la construction
Pour les opérationnels : raccourcir le parcours allant des produits de service jusqu’à la prise de rendez-vous et la passation de commandes, réduire les explications redondantes et les retours de pièces ; pour les managers : visualiser le suivi de l’exécution et l’évolution de la gestion des membres selon l’organisation, la période et l’état, et utiliser directement les données du système lors des réunions d’équipe et des suivis de mise en œuvre. Les modules de services externes intègrent simultanément l’accessibilité mobile et la diffusion des notifications, afin de diminuer les oublis et les retards.
Capacités de la solution et parcours métier
Le système est livré sous forme de boutique en ligne. L’architecture informationnelle est conçue autour des véritables objets traités par « Junxu Service Society » : d’abord, on connecte le parcours principal des produits de service et de la prise de rendez-vous, puis on étend au suivi de l’exécution, à la gestion des membres et aux analyses statistiques. Les validations des champs, les autorisations par rôle et la traçabilité des opérations sont intégrées dès la phase de conception, afin d’éviter d’avoir à ajouter ultérieurement des capacités de conformité ; lorsque des interfaces avec des systèmes existants doivent être prévues, cela permet de réduire les coûts de modifications secondaires.
| Dimensions | Objectifs/caractéristiques | Explications |
|---|---|---|
| Forme | Société de services | La forme de livraison est claire, facilitant la mise en ligne et l’exploitation (société de services) |
| Capacités | Transactions + services | Couverture des capacités clés, soutenant la boucle fermée du parcours principal (transactions + services) |
| Accès aux utilisateurs | Mobile | Raccourcissement des parcours d’acquisition et d’accès aux services |
Parcours clé de traitement
Une fois dans le système, les utilisateurs effectuent, selon leur activité, l’enregistrement/la sélection des produits, la soumission des matériaux ou des tâches, l’examen ou le traitement de l’exécution, puis le retour des résultats et la consultation des archives. Les points critiques peuvent être configurés avec des tâches en attente et des rappels ; côté management, les synthèses par période, état et organisation permettent d’appuyer l’évaluation et les analyses rétrospectives. La livraison inclut la validation des besoins, le prototype, le déploiement, la formation et la réponse aux problèmes ; les données maîtresses sont gérées et maintenues par le client, tandis que XYN Tech assure la correction des défauts et les itérations des petites demandes.
Résultats concrets de la mise en œuvre
Après la mise en ligne, la société Sanwu’erwu Co., Ltd. a réalisé une collaboration en ligne et une visibilité accrue des processus relatifs à la plateforme locale de transactions et d’exécution des services ; les transactions, l’exécution et le marketing sont désormais paramétrables, et les opérations quotidiennes nécessitent moins de rapprochements manuels. Autour des parcours principaux comme les produits de service et la prise de rendez-vous, les retours des opérationnels sont plus clairs, et les managers peuvent mener des analyses rétrospectives selon l’état. Par la suite, il sera possible d’étendre les rapports, la diffusion des notifications ou l’ouverture d’interfaces en fonction des évolutions métiers, tout en protégeant les investissements existants.
Entrées liées au projet : utilisées et exploitées en continu par le client.