Компания XYN Tech предоставила компании «Саньуэръиу» «Цзюньсюй», построив торговую платформу для местных сервисных сообществ, сосредоточившись на реализации таких функций, как продажа услуг и товаров, запись на заказы, отслеживание исполнения и управление клиентской базой. Основная цель проекта — не просто наращивать функционал, а сначала чётко структурировать проверяемые бизнес‑объекты, потоки состояний и границы прав доступа, после чего создать систему, готовую к запуску и эксплуатации.
Предпосылки и проблемы проекта
В ходе развития платформы для местных сервисных сообществ компания «Саньуэръиу» столкнулась с главной проблемой: разобщённость между товарами, складскими запасами, заказами и маркетинговыми активностями; сложности координации онлайн‑ и офлайн‑процессов; ручное формирование отчётов в операционной деятельности. Продолжение использования таблиц, мгновенных сообщений и бумажных документов не позволяет масштабировать процессы и накапливать данные, пригодные для анализа и учёта. Создание «Цзюньсюй» направлено на формирование единого бизнес‑входа: версии материалов и задач фиксируются, прогресс можно отслеживать, а ответственность — прослеживать.
Цели проекта
Для линейного персонала — сократить путь от предложения услуги до записи на заказ, уменьшив необходимость повторных объяснений и многократного предоставления дополнительных документов; для руководства — предоставлять возможность просматривать отслеживание исполнения и ход работы с клиентами по организации, времени и статусу, а также использовать данные системы для проведения планёрок и контроля выполнения. При разработке внешних сервисных модулей одновременно учитываются мобильные устройства и доставка уведомлений, чтобы минимизировать пропуски и задержки.
Возможности решения и бизнес‑процесс
Система предоставляется в форме торговой платформы. Информационная архитектура выстроена вокруг реальных объектов, обрабатываемых в рамках «Цзюньсюй»: сначала интегрируется основной путь — продажа услуг и запись на заказы, затем расширяется функционал по отслеживанию исполнения, управлению клиентской базой и статистическому анализу. Проверка данных, права ролей и журналы действий заложены уже на этапе проектирования, чтобы избежать доработок после запуска; при необходимости интеграции с существующими системами предусмотрены соответствующие интерфейсы, что снижает затраты на вторичную модернизацию.
| Аспекты | Цели/характеристики | Пояснения |
|---|---|---|
| Форма | Сервисное сообщество | Чёткая форма поставки, удобная для запуска и эксплуатации (сервисное сообщество) |
| Возможности | Торговля + услуги | Охват ключевых возможностей, обеспечивающих замкнутый цикл основного пути (торговля + услуги) |
| Доступ к пользователям | Мобильные устройства | Сокращение пути привлечения клиентов и оказания услуг |
Ключевой процесс
После входа в систему пользователь выполняет регистрацию или выбор товара, подачу материалов или заданий, их рассмотрение или исполнение, а также получает обратную связь и может просмотреть результаты и архив. На ключевых этапах можно настраивать напоминания и оповещения; руководство же может сводить данные по времени, статусу и организации, поддерживая оценку и анализ. В состав поставки входят подтверждение требований, прототип, развертывание, обучение и оперативное решение возникающих вопросов; основные данные поддерживаются и обновляются самим клиентом, а компания XYN Tech отвечает за устранение дефектов и небольшие доработки по запросам.
Результаты внедрения
После запуска компания «Саньуэръиу» добилась онлайн‑координации и прозрачности процессов в сфере торговли и исполнения на платформе местных сервисных сообществ; торговые операции, исполнение и маркетинг стали настраиваемыми, а ежедневная работа теперь требует меньше ручной сверки данных. По основным направлениям — продажа услуг и запись на заказы — обратная связь от линейного персонала стала более чёткой, а руководство может проводить анализ по состоянию. В дальнейшем возможно расширение отчётов, уведомлений или открытие интерфейсов в зависимости от изменений в бизнесе, что позволит сохранить инвестиции.
Связанные с проектом каналы: постоянное использование и эксплуатация со стороны клиента.