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O cartão de sócio é vendido, mas as pessoas não aparecem: como transformar a frequência à loja, o consumo de aulas e a renovação de assinaturas em um sistema

Lojas de fitness, educação e beleza que operam com modelo pré-pago enfrentam, de modo geral, problemas como a queda na taxa de comparecimento após a emissão do cartão, a desorganização dos registros de consumo de aulas e a dependência de ligações incessantes para incentivar a renovação. Este artigo apresenta três indicadores‑chave — taxa de comparecimento, taxa de consumo de aulas e número de membros inativos —, explica o modelo de dados do ciclo de vida do cartão, o fluxo