XYN Tech hat für die Volksregierung der Stadt Feicheng das „One‑Click‑Ruf‑System für zu Hause“ geliefert und ein Verwaltungssystem für den Bereich des One‑Click‑Rufs bei der häuslichen Altenpflege sowie für Notfallreaktionen aufgebaut, wobei insbesondere der Notruf per Knopfdruck, die Zuweisung von Arbeitsaufträgen, die Dokumentation des Prozessablaufs sowie statistische Analysen implementiert wurden. Das Projekt verfolgt nicht das Ziel, möglichst viele Funktionen zusammenzustellen, sondern legt zunächst klar fest, welche Geschäftsobjekte überprüfbar sind, wie sich Zustände weitergeben und wo die jeweiligen Zugriffsrechte liegen, um anschließend ein System zu schaffen, das einsatzbereit und betriebsfähig ist.
Hintergrund und Problemstellung des Projekts
Bei der Förderung des One‑Click‑Rufs für die häusliche Altenpflege und der Notfallreaktion stellte sich für die Volksregierung der Stadt Feicheng vor allem folgendes Problem: Die Koordination zwischen verschiedenen Behörden gestaltet sich schwierig, die Dokumentation des Prozessablaufs ist unzureichend, und die Wege für Bürgerinnen und Bürger sowie für die Überwachung und Nachverfolgung sind zu lang. Die fortgesetzte Nutzung von Tabellen, Instant‑Messaging und Papierdokumenten reicht nicht aus, um eine großflächige Abwicklung zu unterstützen, und es fällt schwer, nachvollziehbare Prozessdaten zu sammeln. Der Aufbau eines „One‑Click‑Ruf‑Systems für zu Hause“ zielt darauf ab, einen einheitlichen Zugangspunkt für alle relevanten Vorgänge zu schaffen: Unterlagen und Aufgaben können versionsgesteuert dokumentiert werden, der Fortschritt ist jederzeit abfragbar, und die Verantwortlichkeiten lassen sich lückenlos nachvollziehen.
Ziele des Aufbaus
Für die Frontline: Die Distanz vom Notruf bis zur Zuweisung von Arbeitsaufträgen wird verkürzt, wodurch sich wiederholende Erklärungen und mehrfaches Nachreichen von Unterlagen reduzieren. Für die Managementebene: Prozessabläufe und Fortschritte lassen sich nach Organisation, Zeit und Status einsehen; Statistiken und Analysen stehen bereit, und Besprechungen sowie die Überwachung erfolgen direkt anhand der Systemdaten. Das Modul für externe Dienste berücksichtigt gleichzeitig die mobile Zugänglichkeit und die Nachrichtenübermittlung, um Fehler und Fristversäumnisse zu minimieren.
Lösungskompetenz und Geschäftsabläufe
Das System wird in Form eines Verwaltungssystems ausgeliefert. Die Informationsarchitektur orientiert sich an den tatsächlichen Bearbeitungsobjekten des „One‑Click‑Ruf‑Systems für zu Hause“: Zunächst werden der Hauptweg vom Notruf zur Zuweisung von Arbeitsaufträgen geklärt, anschließend werden weitere Funktionen wie die Dokumentation des Prozessablaufs, statistische Analysen und Berichte ergänzt. Feldvalidierungen, Rollenberechtigungen und die Protokollierung von Operationen werden bereits in der Entwurfsphase integriert, um nachträgliche Anpassungen zur Einhaltung von Vorschriften zu vermeiden; bei der Anbindung bestehender Systeme werden Schnittstellen vorgesehen, um zusätzliche Umbaukosten zu reduzieren.
| Dimensionen | Ziele/Eigenschaften | Erläuterungen |
|---|---|---|
| Service‑Szenarien | Häusliche Altenpflege | Praxisnahe Umsetzung entsprechend den realen Geschäftsszenarien |
| Reaktionsweise | One‑Click‑Ruf | Verkürzung der Reaktionswege bei Notfällen und Dienstleistungen |
| Koordination mit anderen Behörden | Mehrere Einheiten | Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und Dokumentation |
Schlüsselprozesse
Nach dem Einloggen in das System führen die Nutzerinnen und Nutzer gemäß ihrem jeweiligen Geschäftsbereich Registrierung bzw. Produktwahl, Einreichung von Unterlagen oder Aufgaben, Prüfung oder Erfüllung der Verpflichtungen sowie Rückmeldung zum Ergebnis und Archivabfrage durch. An wichtigen Knotenpunkten können offene Aufgaben und Erinnerungen konfiguriert werden; auf der Managementseite erfolgt eine zeitliche, zustandsbezogene und organisatorische Zusammenfassung, die die Bewertung und Nachbearbeitung unterstützt. Die Auslieferung umfasst die Bestätigung der Anforderungen, die Erstellung eines Prototyps, die Bereitstellung, Schulungen sowie die Reaktion auf auftretende Probleme; die Stammdaten werden vom Kundenbetrieb gepflegt, während XYN Tech für die Behebung von Fehlern und kleinere Anpassungen sorgt.
Ergebnisse der Umsetzung
Nach der Inbetriebnahme konnte die Volksregierung der Stadt Feicheng bei den zugehörigen Vorgängen des One‑Click‑Rufs für die häusliche Altenpflege und der Notfallreaktion eine Online‑Koordination und Prozesssichtbarkeit erreichen; Vorgänge werden online weitergeleitet, der Prozess lässt sich überwachen, und die Managementebene verfügt über datengestützte Grundlagen für die Nachbearbeitung. Entlang der Hauptwege wie dem Notruf und der Zuweisung von Arbeitsaufträgen sind die Rückmeldungen der Frontline deutlicher, und die Managementebene kann je nach Zustand detaillierte Nachanalysen durchführen. Künftig können je nach geschäftlichen Veränderungen Berichte erweitert, Nachrichten zugestellt oder Schnittstellen geöffnet werden, um bestehende Investitionen zu schützen.
Relevante Zugangswege zum Projekt: Sie werden kontinuierlich vom Kunden genutzt und betrieben.