Shandong XYN Information Technology Co., Ltd. a livré à la municipalité populaire de la ville de Feicheng le « Système d’appel unique à domicile », un système administratif conçu pour les scénarios d’appel d’urgence et de réponse d’urgence en matière de vieillissement à domicile, mettant l’accent sur l’activation d’un appel d’urgence, l’affectation des tâches, la traçabilité des processus et l’analyse statistique. Le projet ne vise pas à accumuler des fonctionnalités, mais à clarifier au préalable les objets métier vérifiables, les flux d’état et les limites de droits d’accès, avant de concevoir un système opérationnel et déployable.
Contexte et problématiques du projet
Dans le cadre de la promotion de l’appel d’urgence et de la réponse d’urgence pour le vieillissement à domicile, la municipalité populaire de la ville de Feicheng est confrontée principalement aux difficultés suivantes : une coordination inter‑départements difficile, une traçabilité insuffisante des processus, ainsi qu’une procédure trop longue pour les citoyens souhaitant effectuer leurs démarches ou faire suivre leurs dossiers. Le recours continu aux tableaux, aux messageries instantanées et aux documents papier rend impossible le traitement à grande échelle et empêche la collecte de données exploitables pour les analyses rétrospectives. La mise en place du « Système d’appel unique à domicile » vise à instaurer un point d’accès unifié aux services : les documents et les tâches sont archivés par version, l’avancement est consultable et la responsabilité est traçable.
Objectifs de la mise en œuvre
Pour les agents de terrain : raccourcir le chemin entre l’appel d’urgence et l’affectation des tâches, réduire les explications répétitives et les retours de pièces complémentaires ; pour les gestionnaires : consulter la traçabilité des processus et les analyses statistiques selon l’organisation, la période et l’état, et utiliser directement les données du système lors des réunions et des suivis. Le module de service externe prend également en compte l’accessibilité mobile et la diffusion des notifications, afin de limiter les omissions et les délais dépassés.
Capacités du dispositif et parcours métier
Le système est livré sous forme d’un système administratif. L’architecture informationnelle est conçue autour des véritables objets traités par le « Système d’appel unique à domicile » : d’abord, on assure la liaison entre l’appel d’urgence et l’affectation des tâches, puis on étend la traçabilité des processus, les analyses statistiques et les rapports. Les validations des champs, les droits d’accès et la traçabilité des opérations sont intégrés dès la phase de conception, afin d’éviter d’avoir à ajouter ultérieurement des capacités de conformité ; lorsque des interfaces avec des systèmes existants doivent être prévues, cela permet de réduire les coûts de modifications secondaires.
| Dimensions | Objectifs/caractéristiques | Explications |
|---|---|---|
| Scénarios de service | Vieillissement à domicile | Mise en œuvre adaptée aux situations concrètes |
| Modes de réponse | Appel unique | Raccourcissement des délais de réponse d’urgence et de service |
| Coordination inter‑départements | Multi‑unités | Collaboration inter‑départements et traçabilité des processus |
Parcours clé de traitement
Une fois dans le système, les utilisateurs accomplissent les étapes suivantes selon leur activité : inscription/choix des services, dépôt des documents ou des tâches, examen ou exécution, puis retour des résultats et consultation des archives. Les points critiques peuvent être configurés avec des tâches en attente et des rappels ; côté gestion, les informations sont agrégées par période, état et organisation, facilitant ainsi l’évaluation et la réflexion après coup. La livraison inclut la validation des besoins, la réalisation d’un prototype, le déploiement, la formation et la prise en charge des problèmes ; les données principales sont gérées et maintenues par le client, tandis que XYN Tech assure la correction des défauts et l’itération des petites demandes.
Résultats concrets de la mise en œuvre
Après la mise en ligne, la municipalité populaire de la ville de Feicheng a réussi à instaurer une collaboration en ligne et une visibilité accrue des processus concernant les activités liées à l’appel d’urgence et à la réponse d’urgence pour le vieillissement à domicile ; les dossiers circulent désormais en ligne, les processus sont supervisables, et les gestionnaires disposent de données fiables pour mener leurs analyses rétrospectives. Autour des parcours principaux tels que l’appel d’urgence et l’affectation des tâches, les retours des agents de terrain sont plus clairs, et les gestionnaires peuvent effectuer des rétrospectives selon l’état des dossiers. À l’avenir, il sera possible d’étendre les rapports, d’améliorer la diffusion des notifications ou d’ouvrir des interfaces, tout en préservant les investissements déjà réalisés.
Accès au projet : l’utilisation et l’exploitation se poursuivent du côté du client.