Shandong XYN Information Technology Co., Ltd. đã bàn giao “Hệ thống gọi một chạm tại nhà” cho Chính quyền Nhân dân thành phố Feicheng , nhằm xây dựng hệ thống chính quyền phục vụ các tình huống gọi một chạm và ứng phó khẩn cấp trong chăm sóc người cao tuổi tại nhà, với trọng tâm triển khai chức năng cứu hộ một chạm, phân bổ công việc, ghi lại quá trình và phân tích thống kê. Dự án không đặt mục tiêu tích hợp nhiều tính năng, mà trước hết làm rõ các đối tượng nghiệp vụ có thể xác minh, quy trình chuyển đổi trạng thái và ranh giới quyền hạn, sau đó mới xây dựng hệ thống có thể đưa vào vận hành và quản lý.
Bối cảnh và vấn đề của dự án
Trong quá trình thúc đẩy dịch vụ gọi một chạm và ứng phó khẩn cấp cho người cao tuổi tại nhà, mâu thuẫn chủ yếu của Chính quyền Nhân dân thành phố Feicheng là: khó phối hợp giữa các cơ quan, thiếu ghi chép quá trình, đồng thời quy trình giải quyết thủ tục và giám sát còn dài. Việc tiếp tục sử dụng bảng biểu, tin nhắn tức thời và chứng từ giấy tờ trực tiếp khó có thể đáp ứng được quy mô xử lý lớn, cũng như khó lưu trữ dữ liệu quá trình để đánh giá, rút kinh nghiệm. Việc xây dựng “Hệ thống gọi một chạm tại nhà” nhằm hình thành một cổng dịch vụ thống nhất: hồ sơ/nhiệm vụ được ghi lại theo phiên bản, tiến độ có thể tra cứu, trách nhiệm có thể truy vết.
Mục tiêu xây dựng
Đối với tuyến đầu: rút ngắn khoảng cách từ khi nhấn nút cứu hộ đến khi phân bổ công việc, giảm bớt tình trạng giải thích lặp lại và phải bổ sung giấy tờ nhiều lần; đối với phía quản lý: xem xét ghi chép quá trình và phân tích thống kê theo tổ chức, thời gian, trạng thái, sử dụng trực tiếp dữ liệu hệ thống cho các cuộc họp định kỳ và đôn đốc thực hiện. Đồng thời, các mô-đun dịch vụ khách hàng cũng cân nhắc khả năng truy cập trên thiết bị di động và khả năng gửi thông báo, nhằm giảm thiểu tình trạng bỏ sót hoặc quá hạn.
Năng lực giải pháp và lộ trình nghiệp vụ
Hệ thống được bàn giao dưới dạng hệ thống chính quyền. Kiến trúc thông tin được thiết kế xoay quanh các đối tượng xử lý thực tế của “Hệ thống gọi một chạm tại nhà”: trước hết kết nối đường dẫn chính giữa chức năng cứu hộ một chạm và phân bổ công việc, sau đó mở rộng thêm các chức năng ghi chép quá trình, phân tích thống kê và báo cáo. Việc kiểm tra trường dữ liệu, phân quyền vai trò và ghi lại thao tác đều được tích hợp ngay từ giai đoạn thiết kế, tránh phải bổ sung các biện pháp tuân thủ sau khi hệ thống đi vào hoạt động; khi cần tích hợp với các hệ thống hiện có, phải chuẩn bị sẵn các giao diện, nhằm giảm chi phí cải tạo lần hai.
| Các khía cạnh | Mục tiêu/đặc điểm | Giải thích |
|---|---|---|
| Cảnh huống dịch vụ | Chăm sóc người cao tuổi tại nhà | Phù hợp với thực tế nghiệp vụ và triển khai |
| Phương thức ứng phó | Gọi một chạm | Rút ngắn lộ trình ứng phó khẩn cấp/dịch vụ |
| Phối hợp giữa các cơ quan | Nhiều đơn vị | Phối hợp liên ngành và ghi chép quá trình |
Lộ trình xử lý then chốt
Sau khi người dùng đăng nhập vào hệ thống, họ sẽ lần lượt thực hiện các bước: đăng ký/chọn sản phẩm, nộp hồ sơ hoặc nhiệm vụ, thẩm định hoặc xử lý thực hiện, phản hồi kết quả và tra cứu hồ sơ lưu trữ. Tại các điểm then chốt, có thể cấu hình danh sách việc cần làm và nhắc nhở; phía quản lý tổng hợp theo thời gian, trạng thái, tổ chức, hỗ trợ đánh giá và rút kinh nghiệm. Khi bàn giao hệ thống, bao gồm cả xác nhận yêu cầu, nguyên mẫu, triển khai, đào tạo và xử lý sự cố; dữ liệu chủ do phía khách hàng vận hành, bảo trì, còn Shandong XYN Information Technology Co., Ltd. chịu trách nhiệm sửa chữa lỗi và triển khai các yêu cầu nhỏ.
Hiệu quả triển khai
Sau khi đi vào hoạt động, Chính quyền Nhân dân thành phố Feicheng đã đạt được sự phối hợp trực tuyến và minh bạch hóa quá trình trong các nghiệp vụ liên quan đến dịch vụ gọi một chạm và ứng phó khẩn cấp cho người cao tuổi tại nhà; các hạng mục được luân chuyển trực tuyến, quá trình có thể giám sát, phía quản lý có dữ liệu để đánh giá, rút kinh nghiệm. Xung quanh các đường dẫn chính như cứu hộ một chạm, phân bổ công việc, phản hồi từ tuyến đầu trở nên rõ ràng hơn, phía quản lý có thể rà soát theo trạng thái. Về sau, có thể mở rộng báo cáo, tăng cường thông báo hoặc mở giao diện API tùy theo biến động nghiệp vụ, bảo vệ các khoản đầu tư hiện có.
Cổng thông tin liên quan đến dự án: do phía khách hàng tiếp tục sử dụng và vận hành.