XYN Tech предоставляетПравительство города ФэйчэнБыла реализована система «Одно нажатие для вызова на дому», предназначенная для создания государственной системы, ориентированной на сценарии однонажатного вызова и экстренного реагирования в сфере домашнего ухода за пожилыми людьми; ключевыми направлениями стали функции экстренного вызова, распределение рабочих заданий, фиксация хода выполнения и статистический анализ. Проект не ставит целью простое наращивание функциональных возможностей — прежде всего необходимо чётко структурировать проверяемые бизнес‑объекты, цепочки переходов состояний и границы прав доступа, после чего создать систему, готовую к внедрению и эксплуатации.
Контекст проекта и проблемы
В ходе продвижения системы «одно нажатие для вызова на домашнем обслуживании пожилых людей и экстренного реагирования» правительство уезда Фэйчэн сталкивается с основными проблемами: сложности координации межведомственных вопросов, недостаточная документация о ходе выполнения, а также длительные пути обращения граждан и контроля. Продолжение использования таблиц, мгновенных сообщений и бумажных документов затрудняет масштабное оформление дел и не позволяет накапливать данные о процессе, которые можно было бы проанализировать. Создание системы «одно нажатие для вызова на дому» направлено на формирование единого бизнес‑портала: материалы и задачи будут иметь версионную историю, можно будет отслеживать прогресс, а ответственность — прослеживать.
Цели строительства
Для первичного уровня: сокращается путь от мгновенного вызова помощи до выдачи рабочего заказа, уменьшается необходимость в повторных разъяснениях и многократном донесении дополнительных документов; для управленческого звена: по структуре, времени и статусу можно просматривать следы процесса и проводить статистический анализ хода выполнения, а для проведения планёрных совещаний и контроля исполнения используются непосредственно данные системы. В модуле внешнего обслуживания одновременно учитываются доступность мобильной версии и доставка уведомлений, что снижает вероятность пропуска задач и нарушения сроков.
Возможности решения и бизнес‑путь
Система предоставляется в форме государственной информационной системы. Информационная архитектура выстроена с учётом реальных субъектов, для которых осуществляется обслуживание в рамках «системы вызова помощи одним нажатием из дома»: сначала интегрируется основной путь — связь по кнопке вызова и распределение рабочих заказов, затем расширяются функции фиксации хода выполнения, статистического анализа и отчётности. Проверка полей, управление правами пользователей и ведение журнала действий были учтены на этапе проектирования, что позволяет избежать доработки соответствующих функций после ввода системы в эксплуатацию; при необходимости интеграции с существующими системами предусмотрены соответствующие интерфейсы, что снижает затраты на вторичную модернизацию.
| Размерность | Цель/характеристики | Описание |
|---|---|---|
| Сценарии обслуживания | Домашний уход за пожилыми людьми | Реализация с учётом реальных бизнес‑сценариев |
| Способ реагирования | Одно нажатие для вызова | Сокращение пути реагирования на чрезвычайные ситуации/обслуживания |
| Совместный отдел | Многоподразделение | Межведомственное совместное оформление и ведение следов |
Ключевой путь обработки
После входа в систему пользователь выполняет регистрацию/выбор товаров, подачу материалов или заданий, их проверку и выполнение, а также предоставление обратной связи и поиск архивных данных. На ключевых этапах можно настроить задачи в очереди и уведомления; на стороне управления осуществляется сводная аналитика по времени, статусу и организации, что поддерживает оценку эффективности и анализ проведённых мероприятий. В процессе внедрения и сдачи в эксплуатацию предусмотрены подтверждение требований, создание прототипа, развертывание, обучение и оперативное реагирование на возникающие проблемы; основные данные управляются и поддерживаются на стороне клиента, тогда как компания Shandong XYN Information Technology Co., Ltd. отвечает за исправление дефектов и реализацию небольших запросов.
Результаты внедрения
После запуска Shandong XYN Information Technology Co., Ltd. обеспечила онлайн‑сотрудничество и визуализацию процессов в сфере услуг по однонажатной вызову и экстренному реагированию для пожилых людей, проживающих на дому; документы передаются в электронном виде, процессы подлежат контролю, а управленческий анализ опирается на данные. Вдоль ключевых сценариев — таких как однонажатный вызов помощи и распределение рабочих заказов — обратная связь с линии фронта становится более чёткой, а руководство может проводить анализ по статусам. В дальнейшем можно расширять отчёты, настраивать рассылку уведомлений или открывать API‑интерфейсы в соответствии с изменениями бизнес‑процессов, что позволит защитить уже осуществлённые инвестиции.
Вход в проект: осуществляется и поддерживается непрерывно со стороны клиента.