La carte de membre est vendue, mais les clients ne viennent plus : comment automatiser la gestion des visites en magasin, de la consommation des cours et du renouvellement des abonnements ?
Les salles de sport, les centres d’enseignement et les instituts de beauté, qui proposent des formules prépayées, sont souvent confrontés à une baisse du taux de fréquentation après l’émission des cartes, à une comptabilité confuse des cours consommés et à un recours massif aux appels téléphoniques pour inciter au renouvellement. Cet article introduit trois indicateurs clés — taux de fréquentation en magasin, taux de consommation des cours et nombre d’adhérents inactifs —,