Shandong XYN Information Technology Co., Ltd. đã bàn giao “Tiểu chương trình tiếp nhận đơn hàng của Tập đoàn Vi Hang” cho Beijing Weihang Jingyi Technology Co., Ltd., nhằm xây dựng một tiểu chương trình phục vụ các tình huống tiếp nhận đơn hàng và phối hợp đặt hàng trong hoạt động kinh doanh của tập đoàn, với trọng tâm triển khai các chức năng như tiếp nhận đơn hàng trực tuyến, luân chuyển trạng thái, thông báo tin nhắn và thống kê kinh doanh. Dự án không hướng đến việc tích hợp ồ ạt các tính năng, mà trước hết cần rà soát rõ ràng các đối tượng nghiệp vụ có thể xác minh, quy trình luân chuyển trạng thái và ranh giới quyền hạn, sau đó mới xây dựng thành một hệ thống có thể đưa vào vận hành và quản lý.
Bối cảnh và vấn đề của dự án
Trong quá trình thúc đẩy công tác tiếp nhận đơn hàng và phối hợp đặt hàng của Tập đoàn, Công ty TNHH Công nghệ Kỹ thuật Chính xác Weihang Bắc Kinh đang đối mặt với mâu thuẫn chủ yếu: việc trao đổi danh thiếp và phối hợp tiếp nhận đơn hàng phụ thuộc vào nhân lực, đồng thời khó khăn trong việc hồi tố lại các线索 và quá trình. Việc tiếp tục sử dụng bảng biểu, tin nhắn tức thời và chứng từ giấy tờ ngoại tuyến khó có thể đáp ứng được quy mô xử lý lớn, cũng như khó lưu trữ dữ liệu quá trình có thể hồi tố. Việc xây dựng “Tiểu chương trình tiếp nhận đơn hàng của Tập đoàn Vi Hang” nhằm hình thành một cổng dịch vụ nghiệp vụ thống nhất: tài liệu/nhiệm vụ có thể lưu vết phiên bản, tiến độ có thể tra cứu, trách nhiệm có thể truy vết.
Mục tiêu xây dựng
Đối với đội ngũ tuyến đầu: rút ngắn quãng đường từ tiếp nhận đơn hàng trực tuyến đến luân chuyển trạng thái, giảm bớt việc giải thích lặp lại và bổ sung hồ sơ nhiều lần; đối với phía quản lý: xem thông báo tin nhắn và tiến độ thống kê kinh doanh theo tổ chức, thời gian, trạng thái; các cuộc họp định kỳ và đôn đốc công việc có thể trực tiếp sử dụng dữ liệu trên hệ thống. Đối với các mô-đun dịch vụ khách hàng, đồng thời cân nhắc khả năng truy cập trên thiết bị di động và khả năng tiếp cận thông báo, nhằm giảm thiểu tình trạng bỏ sót hoặc quá hạn.
Năng lực giải pháp và lộ trình nghiệp vụ
Hệ thống được bàn giao dưới dạng tiểu chương trình. Kiến trúc thông tin được thiết kế xoay quanh các đối tượng xử lý thực tế của “Tiểu chương trình tiếp nhận đơn hàng của Tập đoàn Vi Hang”: trước hết kết nối mạch chính giữa tiếp nhận đơn hàng trực tuyến và luân chuyển trạng thái, sau đó mở rộng sang thông báo tin nhắn, thống kê kinh doanh và phân tích số liệu. Việc kiểm tra trường dữ liệu, phân quyền vai trò và ghi lại thao tác đều được tích hợp ngay từ giai đoạn thiết kế, tránh phải bổ sung năng lực tuân thủ sau khi đưa vào vận hành; khi cần tích hợp với các hệ thống hiện có, cần预留接口 để giảm chi phí cải tạo lần hai.
| Các khía cạnh | Mục tiêu/đặc điểm | Giải thích |
|---|---|---|
| Nghiệp vụ | Phối hợp tiếp nhận đơn hàng | Xây dựng vòng khép kín trực tuyến (phối hợp tiếp nhận đơn hàng) xoay quanh nghiệp vụ cốt lõi |
| Phía thiết bị | Tiểu chương trình WeChat | Khả năng truy cập từ phía thiết bị, rút ngắn lộ trình xử lý |
| Quy trình | Có thể theo dõi | Quy trình có thể cấu hình, có thể theo dõi |
Lộ trình xử lý then chốt
Sau khi người dùng vào hệ thống, họ sẽ lần lượt thực hiện các bước đăng ký/chọn sản phẩm, nộp tài liệu hoặc nhiệm vụ, thẩm định hoặc xử lý thực hiện, phản hồi kết quả và tra cứu hồ sơ lưu trữ. Các nút quan trọng có thể cấu hình chế độ chờ và nhắc nhở; phía quản lý tổng hợp theo thời gian, trạng thái, tổ chức, hỗ trợ đánh giá và hồi tố. Giao hàng khi vận hành bao gồm xác nhận yêu cầu, nguyên mẫu, triển khai, đào tạo và phản hồi sự cố; dữ liệu chủ do bên khách hàng vận hành và bảo trì, còn Shandong XYN Information Technology Co., Ltd. chịu trách nhiệm sửa chữa lỗi và lặp lại các yêu cầu nhỏ.
Hiệu quả triển khai
Sau khi đi vào vận hành, Công ty TNHH Công nghệ Kỹ thuật Chính xác Weihang Bắc Kinh đã đạt được sự phối hợp trực tuyến và khả năng hiển thị quá trình trong các nghiệp vụ liên quan đến tiếp nhận đơn hàng và phối hợp đặt hàng của tập đoàn; lộ trình trên thiết bị di động được rút ngắn, việc tiếp cận khách hàng, đặt hàng hay cung cấp dịch vụ trở nên trực tiếp hơn. Xoay quanh các mạch chính như tiếp nhận đơn hàng trực tuyến, luân chuyển trạng thái, phản hồi từ tuyến đầu trở nên rõ ràng hơn, phía quản lý có thể hồi tố theo trạng thái. Về sau, có thể mở rộng báo cáo, tăng cường tiếp cận thông báo hoặc mở giao diện API tùy theo biến động nghiệp vụ, bảo vệ các khoản đầu tư hiện có.
Cổng vào liên quan đến dự án: do phía khách hàng duy trì sử dụng và vận hành.