Компания Shandong XYN Information Technology Co., Ltd. для клиентов Shandong XYN Information Technology Co., Ltd. реализовала проект «Цифровизация Хунцзи-хань», направленный на создание цифровых сервисов для брендов фармацевтической и медицинской отрасли, уделяя особое внимание таким направлениям, как презентация бренда, описание продуктов, управление информационным контентом и взаимодействие с пользователями. Основная цель проекта — не просто насытить систему множеством функций, а сначала чётко структурировать проверяемые бизнес‑объекты, потоки состояний и границы прав доступа, после чего внедрить систему, готовую к запуску и эксплуатации.
Предпосылки и проблемы проекта
В процессе продвижения цифровых сервисов для брендов фармацевтической и медицинской отрасли основные противоречия, с которыми сталкиваются клиенты Shandong XYN Information Technology Co., Ltd., заключаются в следующем: избыточное количество повторяющихся вопросов при записи на консультацию, отсутствие единообразия в пакетах услуг и научно‑популярной информации, а также непостоянная конверсия посетителей в фактические визиты. Продолжение использования таблиц, мессенджеров и бумажных документов затрудняет масштабирование операций и не позволяет накапливать данные, необходимые для анализа и оптимизации процессов. Создание системы «Цифровизация Хунцзи-хань» призвано сформировать единый бизнес‑портал: материалы и задачи будут иметь версионную историю, можно будет отслеживать прогресс, а ответственность — прослеживать.
Цели проекта
Для линейного персонала: сократить путь от презентации бренда до описания продукта, уменьшить количество повторяющихся объяснений и необходимости дополнять документы; для руководства: предоставлять возможность просматривать ход информационной работы и взаимодействия с пользователями по организации, времени и статусу, а для проведения совещаний и контроля использовать данные системы. При разработке внешних сервисных модулей одновременно учитывать мобильный доступ и доставку уведомлений, чтобы минимизировать пропуски и задержки.
Возможности решения и бизнес‑процесс
Система предоставляется в форме решений для сферы здравоохранения. Архитектура информации выстроена вокруг реальных объектов, с которыми осуществляется работа в рамках «Цифровизации Хунцзи-хань»: сначала соединяется основной путь между презентацией бренда и описанием продукта, затем расширяются возможности управления информационным контентом, взаимодействия с пользователями и статистического анализа. Проверка полей, права ролей и запись действий включаются уже на этапе проектирования, чтобы избежать доработок по соблюдению нормативов после запуска; при интеграции с существующими системами предусматриваются соответствующие интерфейсы, что снижает затраты на вторичную модернизацию.
| По различным аспектам | Цели/характеристики | Пояснения |
|---|---|---|
| Отрасль | Фармацевтическая и медицинская отрасль | Соответствие отраслевым нормам и особенностям бизнеса (фармацевтика и медицина) |
| Возможности | Цифровизация брендов | Охват ключевых возможностей, обеспечивающих замкнутый цикл основного пути (цифровизация брендов) |
| Форма | Сайты/приложения | Чёткая форма поставки, удобная для запуска и эксплуатации (сайты/приложения) |
Ключевой бизнес‑процесс
После входа в систему пользователь выполняет регистрацию или выбор продукции, подачу материалов или задач, их рассмотрение или исполнение, а также получает обратную связь по результатам и осуществляет поиск архивных данных. На ключевых этапах можно настраивать напоминания и списки дел; на уровне управления — сводить информацию по времени, статусу и организации, что помогает проводить оценку и анализ. При запуске в эксплуатацию предусмотрены подтверждение требований, прототипирование, развертывание, обучение и оперативное реагирование на возникающие проблемы; основные данные поддерживаются и обновляются самим клиентом, тогда как компания Shandong XYN Information Technology Co., Ltd. отвечает за устранение дефектов и небольшие доработки по запросам.
Результаты внедрения
После запуска клиенты Shandong XYN Information Technology Co., Ltd. добились онлайн‑сотрудничества и прозрачности процессов в рамках цифровых сервисов для брендов фармацевтической и медицинской отрасли, информация о здоровье стала более доступной, а конверсия записей на приём и консультации повысилась. Вдоль основных маршрутов — презентации бренда, описания продуктов и т. д. — обратная связь с линейным персоналом стала яснее, а руководство получило возможность анализировать процессы по статусу. В дальнейшем возможно расширение отчётности, улучшение доставки уведомлений или открытие интерфейсов в зависимости от изменений бизнес‑процессов, что позволит сохранить уже сделанные инвестиции.
Релевантные каналы проекта: продолжают использоваться и управляться самим клиентом.