Shandong XYN Information Technology Co., Ltd. đã bàn giao “Hồng Tế Đường số hóa” cho khách hàng của XYN Tech, hướng tới việc xây dựng các kịch bản dịch vụ số hóa cho thương hiệu dược phẩm và sức khỏe, tập trung triển khai các hạng mục như giới thiệu thương hiệu, giới thiệu sản phẩm, vận hành thông tin và tiếp cận người dùng. Dự án không đặt mục tiêu tích hợp quá nhiều chức năng, mà trước hết cần làm rõ các đối tượng nghiệp vụ có thể xác minh, luồng chuyển đổi trạng thái và ranh giới quyền hạn, sau đó mới xây dựng hệ thống có thể đưa vào vận hành và khai thác.
Bối cảnh và vấn đề của dự án
Trong quá trình thúc đẩy dịch vụ số hóa cho thương hiệu dược phẩm và sức khỏe, mâu thuẫn chủ yếu của khách hàng Shandong XYN Information Technology Co., Ltd. là: tình trạng tư vấn hẹn gặp với nhiều câu hỏi lặp lại; sự thiếu thống nhất giữa các gói dịch vụ và thông tin phổ biến khoa học; tỷ lệ chuyển đổi khi đến kiểm tra không ổn định. Việc tiếp tục sử dụng bảng biểu, nhắn tin tức thời và chứng từ giấy tờ offline khó có thể đáp ứng được quy mô xử lý lớn, đồng thời cũng khó lưu trữ dữ liệu quy trình để đánh giá, rút kinh nghiệm. Việc xây dựng “Hồng Tế Đường số hóa” nhằm hình thành một cổng nghiệp vụ thống nhất: hồ sơ/nhiệm vụ có thể ghi lại phiên bản, tiến độ có thể tra cứu, trách nhiệm có thể truy vết.
Mục tiêu xây dựng
Đối với tuyến đầu: rút ngắn quãng đường từ giới thiệu thương hiệu đến giới thiệu sản phẩm, giảm bớt việc giải thích lặp lại và bổ sung tài liệu nhiều lần; đối với phía quản lý: theo tổ chức, thời gian, trạng thái để xem xét tiến độ vận hành thông tin và tiếp cận người dùng, các cuộc họp định kỳ và đôn đốc công việc đều sử dụng trực tiếp dữ liệu trên hệ thống. Đối với các module dịch vụ bên ngoài, đồng thời cân nhắc khả năng truy cập trên thiết bị di động và khả năng tiếp cận thông báo, nhằm giảm thiểu tình trạng bỏ sót hoặc quá hạn.
Năng lực giải pháp và lộ trình nghiệp vụ
Hệ thống được bàn giao dưới dạng giải pháp y tế – sức khỏe. Kiến trúc thông tin được thiết kế xoay quanh đối tượng xử lý thực tế của “Hồng Tế Đường số hóa”: trước hết kết nối mạch chính giữa giới thiệu thương hiệu và giới thiệu sản phẩm, sau đó mở rộng sang vận hành thông tin, tiếp cận người dùng và phân tích thống kê. Việc kiểm tra trường dữ liệu, phân quyền vai trò và ghi lại thao tác đều được tích hợp ngay từ giai đoạn thiết kế, tránh phải bổ sung năng lực tuân thủ sau khi hệ thống đi vào hoạt động; khi cần tích hợp với các hệ thống hiện có, cần预留 sẵn giao diện, nhằm giảm chi phí cải tạo lần hai.
| Các khía cạnh | Mục tiêu/đặc điểm | Giải thích |
|---|---|---|
| Ngành nghề | Dược phẩm và sức khỏe | Phù hợp với đặc thù tuân thủ ngành và đặc điểm nghiệp vụ (dược phẩm và sức khỏe) |
| Năng lực | Số hóa thương hiệu | Bao phủ các năng lực then chốt, hỗ trợ khép kín mạch chính (số hóa thương hiệu) |
| Hình thức | Trang web/ứng dụng | Hình thức bàn giao rõ ràng, thuận tiện cho việc đưa vào vận hành (trang web/ứng dụng) |
Lộ trình xử lý trọng yếu
Sau khi người dùng đăng nhập vào hệ thống, họ sẽ lần lượt thực hiện các bước: đăng ký/chọn sản phẩm, nộp hồ sơ hoặc nhiệm vụ, thẩm định hoặc xử lý thực hiện, phản hồi kết quả và tra cứu lưu trữ. Các nút quan trọng có thể cấu hình chế độ chờ xử lý và nhắc nhở; phía quản lý tổng hợp theo thời gian, trạng thái, tổ chức, phục vụ công tác đánh giá và rút kinh nghiệm. Giai đoạn bàn giao sau khi đưa vào vận hành bao gồm xác nhận yêu cầu, nguyên mẫu, triển khai, đào tạo và phản hồi sự cố; dữ liệu chủ do phía khách hàng vận hành, bảo trì, còn Shandong XYN Information Technology Co., Ltd. chịu trách nhiệm sửa chữa lỗi và lặp lại các yêu cầu nhỏ.
Hiệu quả triển khai
Sau khi đi vào hoạt động, khách hàng của Shandong XYN Information Technology Co., Ltd. đã đạt được sự phối hợp trực tuyến và khả năng hiển thị quy trình trong các nghiệp vụ liên quan đến dịch vụ số hóa thương hiệu dược phẩm và sức khỏe; thông tin dịch vụ sức khỏe trở nên rõ ràng, dễ tiếp cận; tỷ lệ chuyển đổi từ đặt lịch hẹn và tư vấn được nâng cao. Xung quanh các mạch chính như giới thiệu thương hiệu, giới thiệu sản phẩm, phản hồi từ tuyến đầu trở nên rõ ràng hơn, phía quản lý có thể rà soát, đánh giá theo trạng thái. Về sau, có thể mở rộng báo cáo, tăng cường tiếp cận thông báo hoặc mở giao diện API tùy theo biến động nghiệp vụ, bảo vệ các khoản đầu tư hiện có.
Cổng thông tin liên quan đến dự án: do phía khách hàng tiếp tục sử dụng và vận hành.