Mitgliedskarten sind verkauft, doch die Kunden kommen nicht mehr: Wie lassen sich Besuche im Geschäft, Kursverbrauch und Verlängerungen systematisch steuern?
Fitnessstudios, Bildungsanbieter, Schönheitssalons und andere Vorabzahlungs‑Geschäfte stehen häufig vor dem Problem, dass nach der Kartenausstellung die Besuchsrate sinkt, die Kursverbrauchs‑Abrechnungen unübersichtlich werden und die Verlängerungen nur durch ständige Telefonanrufe erreicht werden. Dieser Artikel stellt drei zentrale Kennzahlen vor – Besuchsrate, Kursverbrauchsrate und Anzahl der schlafenden Mitglieder –, erläutert das Datenmodell des Lebenszyklus von