Thẻ thành viên đã bán nhưng khách lại không đến: Làm thế nào để biến việc đến cửa hàng, sử dụng buổi học và gia hạn thành một hệ thống
Các cửa hàng theo mô hình trả trước trong lĩnh vực thể hình, giáo dục đào tạo, làm đẹp… thường phải đối mặt với tình trạng tỷ lệ khách đến cửa hàng sau khi mua thẻ sụt giảm, sổ sách quản lý số buổi học hỗn loạn, và việc gia hạn chủ yếu dựa vào các cuộc gọi “bom tấn”. Bài viết này đề xuất ba chỉ tiêu cốt lõi là tỷ lệ khách đến cửa hàng, tỷ lệ sử dụng buổi học và số lượng thành viên “ngủ đông”, đồng thời trình bày mô hình dữ liệu vòng đời của từng loại thẻ, quy trình đặt lịch
