Ledenkaarten zijn verkocht, maar de klanten komen niet meer: hoe zorg je ervoor dat ze wel naar de winkel komen, lessen afnemen en verlengen?
Fitness-, onderwijs- en schoonheidszaken die op vooruitbetaling werken, hebben over het algemeen te maken met een dalende bezoekfrequentie na het uitgeven van kaarten, onduidelijke administratie van lessen en het vertrouwen op telefoongesprekken om klanten te herinneren aan verlenging. In dit artikel worden drie kernindicatoren voorgesteld – bezoekfrequentie, gebruiksfrequentie van lessen en het aantal slapende leden – en wordt ingegaan op het data‑model van de
