La carta di membership viene venduta, ma i clienti non tornano: come trasformare in sistema l’affluenza in negozio, il consumo delle lezioni e il rinnovo degli abbonamenti
I negozi a pagamento anticipato, come palestre, centri di formazione e saloni di bellezza, si trovano spesso ad affrontare problemi quali la diminuzione del tasso di frequenza dopo l’emissione della carta, la gestione caotica dei consumi delle lezioni e il ricorso a una costante pressione telefonica per i rinnovi. Questo articolo propone tre indicatori chiave — tasso di affluenza in negozio, tasso di consumo delle lezioni e numero di membri dormienti — illustra il modello
