L’impresa deve o non deve realizzare un mini‑programma? Tre modalità d’uso: acquisizione clienti, servizi e strumenti interni
I mini‑programmi non sono una dotazione standard. Per le aziende, possono fungere da porta d’ingresso per l’acquisizione dei clienti, come sportello di assistenza clienti o come strumento sempre a portata di mano per i dipendenti. Prima occorre individuare quale sia la funzione principale, poi decidere quanto investire.