Apakah perusahaan perlu membuat mini program: tiga cara penggunaan—akuisisi pelanggan, layanan pelanggan, dan alat internal
Mini program bukanlah standar. Bagi perusahaan, mini program bisa menjadi pintu masuk untuk akuisisi pelanggan, meja layanan pelanggan, atau alat yang selalu ada di saku karyawan. Pertama-tama tentukan jenis mana yang dibutuhkan, baru kemudian putuskan berapa besar investasi yang diperlukan.