As empresas devem ou não criar um mini‑programa: três tipos de uso — atração de clientes, atendimento ao cliente e ferramentas internas
Os mini‑programas não são um item padrão. Para as empresas, eles podem servir como porta de entrada para atrair clientes, como balcão de atendimento ao cliente ou como uma ferramenta no bolso dos funcionários. Primeiro é preciso definir qual desses papéis ele desempenhará e, só então, decidir o nível de investimento.