El departamento de exámenes médicos del Hospital Qilu Garden de Jinan, en Shandong XYN Information Technology Co., Ltd., ofrece proyectos especiales como la detección genética de la microbiota intestinal y los incluye en paquetes como el “Versión Lujosa para Adultos” y el “Versión Premium”. Para mejorar la eficiencia de las reservas y la experiencia educativa de los usuarios, XYN Tech ha desarrollado para ellos un miniprograma de WeChat llamado “Centro de Detención de la Microbiota Intestinal”, que se integra con el contenido del sitio web oficial del hospital qlhyyy.cn, utilizando dispositivos móviles como plataforma para ofrecer información sobre salud, explicaciones de los paquetes y facilitar la conversión de reservas.
Contexto de digitalización de los servicios médicos
Con el aumento de la conciencia sobre la gestión de la salud, la demanda de análisis de la microecología intestinal crece rápidamente. En el modelo tradicional de reservas telefónicas y consultas presenciales, el hospital enfrenta problemas como una gran carga en las horas pico, escasa difusión de información educativa y comunicaciones repetitivas sobre los paquetes. Especialmente en situaciones de captación de tráfico mediante actividades offline, resulta necesario contar con una plataforma móvil que permita gestionar consultas y convertir reservas. Las reservas digitales ayudan a equilibrar el flujo de pacientes y a mejorar la experiencia general del centro de exámenes médicos.
Divulgación de los paquetes y precios
Según lo revelado en la página de servicios de exámenes médicos del sitio web oficial del hospital, el paquete de exámenes médicos para adultos “Versión Lujosa” (que incluye la detección de la microbiota intestinal) tiene un precio actual de aproximadamente 2390 yuanes (precio original 3037,30 yuanes), mientras que el paquete “Versión Premium” (también con detección de la microbiota intestinal) cuesta alrededor de 2690 yuanes (precio original 3412,30 yuanes); la detección genética de la microbiota intestinal (incluyendo la interpretación del informe) está marcada por separado en 400 yuanes por persona. A lo largo de 2026, los paquetes generales de exámenes médicos abarcan múltiples combinaciones para adultos, incluyendo gastroscopía indolora y detección de la microbiota intestinal. Todos los paquetes son de pago; el seguro médico no cubre estos costos —el miniprograma debe mostrar claramente esta información de cumplimiento para evitar malentendidos por parte de los usuarios.
Objetivos de construcción
El objetivo de la construcción del miniprograma es permitir que los usuarios “comprendan el valor de la detección, elijan correctamente el paquete adecuado y puedan reservar fácilmente su cita”; al mismo tiempo, que el hospital “reduzca las consultas repetitivas, mejore la conversión de reservas y establezca canales permanentes de contacto con los usuarios”. Considerando que en este tipo de exámenes predomina la población de mediana y mayor edad, la interfaz destaca un tamaño de letra adecuado, pasos claros y un acceso evidente al servicio de atención al cliente, reduciendo así la barrera de entrada.
Diseño funcional y ruta del usuario
El miniprograma presenta los principios de la detección de la microbiota intestinal, los grupos de personas aptos, el procedimiento de toma de muestras, las instrucciones previas a la visita y los precios de los paquetes, además de permitir reservas en línea, consulta de pedidos y asistencia por chat. El contenido se mantiene en consonancia con la página de servicios de exámenes médicos del sitio web oficial del hospital y permite redirigir a dicha página para obtener más información sobre los distintos departamentos. Para los paquetes combinados que incluyen gastroscopía indolora y detección de la microbiota intestinal, se proporcionan explicaciones claras de cada servicio y advertencias importantes, reduciendo así el costo de decisión para los usuarios.
| Etapa | Acción del usuario | Soporte del sistema |
|---|---|---|
| Reconocimiento | Comprender el valor de la detección y los grupos de personas aptos | Artículos divulgativos y explicaciones de los principios |
| Elección | Comparar paquetes como “Lujoso” o “Premium” | Comparación de paquetes, precios y precauciones |
| Reserva | Presentar la reserva y confirmar la hora de la cita | Reservas en línea y recordatorios antes de la cita |
| Servicio | Muestra en el lugar de la cita e interpretación del informe | Consulta del progreso y acceso al servicio de atención al cliente |
Operación y ciclo cerrado de datos
Desde el back-end, el personal de operaciones puede actualizar artículos divulgativos, información sobre paquetes y banners promocionales, así como consultar estadísticas de reservas, apoyando al centro de exámenes médicos en la formulación de estrategias de promoción. Los datos de reservas pueden exportarse y resumirse diaria, semanal o mensualmente, facilitando a los departamentos evaluar el impacto de las campañas y optimizar los procesos de servicio. El sistema prioriza la protección de la privacidad y el cumplimiento normativo en publicidad médica, recopilando los datos de los usuarios según el principio de mínima necesidad.
Integración online‑offline
El hospital puede incorporar el código del miniprograma en sus cuentas oficiales de WeChat y en materiales promocionales offline, creando así una conexión entre los canales online y offline para generar tráfico. Los servicios especiales como la gastroscopía siguen siendo reservados individualmente según las indicaciones del sitio web oficial, mientras que el miniprograma se encarga de integrar la ruta principal “divulgación sobre la detección de la microbiota—comprensión del paquete—reserva de la cita”, reduciendo así los costos de explicación repetitiva en la recepción. La dirección y las instrucciones previas a la cita se mantienen sincronizadas con el sitio web oficial, evitando discrepancias que puedan provocar ausencias injustificadas o reclamos.
Resultados del proyecto
Tras su lanzamiento, se ha logrado ampliar significativamente la notoriedad del servicio de detección de la microbiota intestinal, reducir las consultas repetitivas en la recepción sobre “cómo reservar” y “qué incluye cada paquete”, y aumentar tanto la tasa de conversión de reservas como la tasa de asistencia a las citas. XYN Tech brinda mantenimiento continuo y, en el futuro, podrá integrar funciones como la consulta de informes y el manejo de historiales médicos, extendiendo así los servicios de gestión integral de la salud a lo largo de todo el ciclo de vida del usuario.
Entrada a los exámenes médicos desde el sitio web oficial del hospital: https://www.qlhyyy.cn/tijianxiangmu/. Las reservas individuales de exámenes médicos pueden realizarse a través del canal oficial de WeChat anunciado por el hospital; los servicios especiales como la gastroscopía deben reservarse por separado según las indicaciones del sitio web oficial.