Відділ медичного обстеження лікарні «Цілу Ціцзюй» у Цзіньань запровадив спеціальні проекти, зокрема генетичне тестування кишкової мікрофлори, і включив їх до пакетів «Легкий розкішний» та «Престижний» для дорослих. Щоб підвищити ефективність запису на прийом та покращити просвітницький досвід користувачів, компанія Shandong XYN Information Technology Co., Ltd. розробила для неї мобільний додаток «Центр тестування кишкової мікрофлори», який взаємодіє з офіційним сайтом лікарні qlhyyy.cn, забезпечуючи просвітницьку діяльність, пояснення пакетів та перетворення записів через мобільні пристрої.
Контекст цифровізації медичних послуг
Зростаючою свідомістю про здоров’я, попит на тестування кишкової мікроекології стрімко збільшується. У традиційному режимі телефонного запису та очного консультування лікарня стикається з проблемами: великим навантаженням на операторів у години пік, недостатнім охопленням просвітницької інформації та повторюваністю пояснень щодо пакетів. Особливо в сценаріях залучення клієнтів за допомогою офлайн-заходів потрібно мати мобільний інструмент для прийому запитів та перетворення записів. Цифровий запис допомагає збалансувати потік пацієнтів і покращити загальний сервісний досвід центру медичного обстеження.
Публічна інформація про пакети та ціни
Згідно зі сторінкою програм обстеження на офіційному сайті лікарні, пакет «Легкий розкішний» для дорослих (з тестуванням кишкової мікрофлори) зараз коштує близько 2390 юанів (раніше — 3037,30 юанів), а пакет «Престижний» (з тестуванням кишкової мікрофлори) — близько 2690 юанів (раніше — 3412,3 юанів); окреме генетичне тестування кишкової мікрофлори (з розшифровкою результатів) вказано за 400 юанів на людину. У загальному пакеті загальних обстежень на 2026 рік представлено кілька комбінованих варіантів для дорослих, включаючи безболісну колоноскопію та тестування кишкової мікрофлори. Усі пакети оплачуються самостійно; медична страховка не покриває витрати — додаток повинен чітко вказувати цю правову норму, щоб уникнути помилок користувачів. Мета будівництва Мета створення мобільного додатка — зробити так, щоб користувачі «розуміли цінність тестування, правильно обирали пакет, який їм підходить, і успішно записувалися на прийом», а лікарня — «зменшила кількість повторних консультацій, підвищила конверсію записів та закріпила канали зв’язку з користувачами». Враховуючи, що у центрі обстежень значна частка пацієнтів — люди середнього та старшого віку, інтерфейс має помірний розмір шрифтів, чіткі кроки та видимий доступ до служби підтримки, щоб знизити порог використання.
Функціональні завдання
Основна мета додатка — допомогти користувачам «розуміти цінність тестування, правильно вибирати пакет, який їм підходить, і успішно записуватися на прийом», а лікарні — «зменшити кількість повторних консультацій, підвищити конверсію записів та створити сталі канали зв’язку з користувачами». Для сценаріїв обстежень, де переважають люди середнього та старшого віку, інтерфейс акцентує увагу на помірному розмірі шрифтів, чіткості кроків та видимості кнопки зв’язку зі службою підтримки, щоб знизити поріг використання.
Проектування функцій та шляхи користувачів
Додаток демонструє принципи тестування кишкової мікрофлори, категорії людей, яким воно підходить, процедуру взяття зразків, правила прибуття на прийом та ціни пакетів, а також підтримує онлайн-запис, перегляд замовлень та зв’язок зі службою підтримки. Зміст додатка збігається зі сторінкою програм обстеження на офіційному сайті лікарні, з можливістю переходу на сайт для отримання додаткової інформації про відділи. Для комбінованих пакетів, що включають безболісну колоноскопію, тестування мікрофлори тощо, надаються чіткі пояснення про кожний компонент та важливі зауваження, щоб зменшити витрати користувачів на прийняття рішення.
| Етапи | Дії користувачів | Системна підтримка |
|---|---|---|
| Свідомість | Розуміння цінності тестування та категорій людей, яким воно підходить | Просвітницькі статті, пояснення принципів |
| Вибір | Порівняння пакетів «Легкий розкішний» та «Престижний» | Порівняння пакетів, ціни та важливі зауваження |
| Запис | Подання заявки на запис та підтвердження часу прибуття | Онлайн-запис, нагадування про прийом |
| Обслуговування | Забір зразків та розшифровка результатів | Перегляд ходу роботи, доступ до служби підтримки |
Операційна діяльність та замкнуте циклічне управління даними
У фоновому режимі оператори можуть оновлювати просвітницькі статті, інформацію про пакети та банери рекламних акцій, а також переглядати статистику записів, щоб допомогти центру обстеження розробити маркетингові стратегії. Дані про записи можна збирати та експортувати за день, тиждень, місяць, що полегшує оцінку ефективності рекламних кампаній та оптимізацію процесів обслуговування. Система приділяє увагу захисту особистих даних та дотриманню правил реклами у сфері охорони здоров’я; дані користувачів збираються лише в мінімально необхідному обсязі.
Інтеграція онлайн та офлайн
Лікарня може вставити QR-код додатка у свої офіційні аккаунти у соцмережах та у офлайн-матеріали, створюючи зв’язок між онлайн та офлайн-каналами для залучення клієнтів. Особливі процедури, як колоноскопія, продовжують записуватися окремо за інструкціями на офіційному сайті, а додаток відповідає за з’єднання основного маршруту «просвітництво про тестування мікрофлори — розуміння пакетів — запис на прийом», зменшуючи витрати на повторні пояснення на рецепції. Адреса та правила прибуття на прийом синхронізовані з офіційним сайтом, щоб уникнути невідповідностей, які можуть призвести до невчасного прибуття або скарг.
Результати проекту
Після запуску додатка значно збільшилася відомість про тестування кишкової мікрофлори, скоротилася кількість повторних запитів на рецепції з питань «як записатися» та «що входить до пакету», а також підвищилася конверсія записів та відвідуваність прийомів. Компанія Shandong XYN Information Technology Co., Ltd. забезпечує постійну технічну підтримку, а згодом може розширити послуги до повного життєвого циклу здоров’я користувачів, інтегруючи функції перегляду звітів, ведення медичних карток тощо.
Офіційний сайт лікарні для запису на обстеження: https://www.qlhyyy.cn/tijianxiangmu/. Особисті записи на обстеження можна здійснювати через офіційні канали WeChat, опубліковані лікарнею; особливі процедури, як колоноскопія, слід записувати окремо за інструкціями на офіційному сайті.