O Departamento de Exames Médicos do Hospital Qilu Garden, em Jinan, oferece projetos diferenciados, como o teste genético da microbiota intestinal, integrando‑os a pacotes como o “Pacote de Saúde Adulta – Versão Luxo Leve” e o “Pacote de Saúde Adulta – Versão Premium”. Para melhorar a eficiência das reservas e a experiência educativa dos usuários, a Shandong XYN Information Technology Co., Ltd. desenvolveu para o hospital o mini‑aplicativo WeChat “Centro de Teste da Microbiota Intestinal”, que se integra ao conteúdo do site oficial do hospitalqlhyyy.cn, utilizando a plataforma móvel para veicular informações de saúde, explicar os pacotes e facilitar a conversão de reservas.
Contexto de Digitalização dos Serviços Médicos
Com o aumento da conscientização sobre a gestão da saúde, a demanda por testes da microecologia intestinal vem crescendo rapidamente. No modelo tradicional de agendamento por telefone e atendimento presencial, o hospital enfrentava problemas como grande pressão nas linhas durante os horários de pico, dificuldade em difundir informações educativas e repetição de explicações sobre os pacotes. Em especial, em situações de atrair pacientes por meio de eventos presenciais, era necessário contar com uma plataforma móvel para receber consultas e concluir as reservas. O agendamento digital ajuda a equilibrar o fluxo de pacientes no dia do exame, elevando a experiência geral no centro de exames.
Divulgação Pública dos Pacotes e Preços
De acordo com a página dos exames médicos no site oficial do hospital, o “Pacote de Saúde Adulta – Versão Luxo Leve”inclui o teste da microbiota intestinalestá atualmente disponível por cerca de2390 yuans(preço original: 3037,30 yuans), enquanto o “Pacote de Saúde Adulta – Versão Premium”inclui o teste da microbiota intestinalcusta aproximadamente2690 yuans(preço original: 3412,30 yuans); já o teste genético da microbiota intestinal (com interpretação do relatório) é cobrado separadamente em400 yuans por pessoa. A compilação anual de pacotes de exames válidos até 2026 abrange diversas combinações para adultos, incluindo endoscopia gastrointestinal indolor e teste da microbiota intestinal. Todos os pacotes são pagos integralmente; o seguro médico não cobre — o mini‑aplicativo deve apresentar claramente essa informação de conformidade, evitando mal-entendidos por parte dos usuários.
Objetivos de Desenvolvimento
Os objetivos do desenvolvimento do mini‑aplicativo são: permitir que os usuários “compreendam o valor do teste, escolham o pacote adequado e consigam marcar o horário do exame”; e que o hospital “reduza consultas repetidas, aumente a taxa de conversão das reservas e fortaleça os canais de contato com os pacientes”. Considerando o alto percentual de usuários na faixa etária mais avançada, a interface prioriza tamanho de fonte adequado, passos claros e um acesso evidente ao atendimento ao cliente, reduzindo a barreira de uso.
Design Funcional e Roteiro do Usuário
O mini‑aplicativo apresenta os princípios do teste da microbiota intestinal, o público-alvo, o procedimento de coleta, as instruções para o dia do exame e os preços dos pacotes, além de possibilitar reservas online, consulta de pedidos e suporte via chat. O conteúdo mantém consistência com a página dos exames no site oficial do hospital e permite redirecionar para o site para obter mais informações sobre os diversos departamentos. Para pacotes combinados que incluem endoscopia gastrointestinal indolor, teste da microbiota intestinal e outros serviços, são fornecidas explicações claras sobre cada item e importantes precauções, reduzindo o custo de decisão dos usuários.
| Etapas | Ações do Usuário | Suporte do Sistema |
|---|---|---|
| Conhecimento | Entender o valor do teste e o público‑alvo | Artigos educativos e explicações dos princípios |
| Escolha | Comparar os pacotes “Luxo Leve” e “Premium” | Comparação entre pacotes, preços e observações importantes |
| Reserva | Enviar a reserva e confirmar o horário do exame | Reserva online e lembretes antes do exame |
| Serviço | Coleta no dia do exame e interpretação do relatório | Consulta do andamento e acesso ao atendimento ao cliente |
Operação e Ciclo Fechado de Dados
No back‑office, a equipe de operações pode atualizar artigos educativos, informações sobre os pacotes e banners promocionais, além de consultar estatísticas das reservas, auxiliando o centro de exames a definir estratégias de promoção. Os dados de reservas podem ser exportados diariamente, semanalmente ou mensalmente, facilitando a avaliação do impacto das campanhas e a otimização dos processos de atendimento. O sistema prioriza a proteção da privacidade e a conformidade com as normas de publicidade médica, coletando os dados dos usuários apenas na medida mínima necessária.
Integração Online‑Offline
O hospital pode inserir o código do mini‑aplicativo em suas contas oficiais no WeChat e em materiais promocionais presenciais, criando uma estratégia integrada de atração de pacientes entre os canais online e offline. Procedimentos especiais, como a endoscopia gastrointestinal, continuam sendo agendados separadamente conforme as orientações do site oficial; já o mini‑aplicativo assume a responsabilidade de unificar o percurso principal “informação sobre o teste da microbiota—compreensão do pacote—marcação do exame”, reduzindo o custo de explicações repetidas na recepção. O endereço e as instruções para o dia do exame permanecem sincronizados com o site oficial, evitando desencontros de informação que possam gerar faltas ou reclamações.
Resultados do Projeto
Após o lançamento, houve um significativo aumento da visibilidade do teste da microbiota intestinal, redução das consultas repetidas na recepção sobre “como fazer a reserva” e “o que está incluído nos pacotes”, além de melhoria na taxa de conversão das reservas e na adesão ao exame. A Shandong XYN Information Technology Co., Ltd. oferece manutenção contínua; futuramente, poderá integrar funcionalidades como consulta de relatórios e gestão de prontuários, ampliando os serviços de gestão da saúde ao longo de todo o ciclo de vida do paciente.
Entrada para Exames Médicos no Site Oficial do Hospital:https://www.qlhyyy.cn/tijianxiangmu/. As reservas individuais de exames podem ser feitas pelos canais oficiais do WeChat divulgados pelo hospital; procedimentos especiais, como a endoscopia gastrointestinal, devem ser agendados separadamente conforme as orientações do site oficial.