Отдел медицинского обследования больницы «Цилу Хуаюань» в Цзинане запускает специальные программы, такие как генетическое тестирование кишечной микрофлоры, и включает их в пакеты «Лёгкая роскошь» и «Изысканный комфорт» для взрослых. Для повышения эффективности записи на приём и улучшения уровня информирования пациентов компания Shandong XYN Information Technology Co., Ltd. разработала для неё мини‑приложение WeChat «Центр тестирования кишечной микрофлоры», которое интегрировано с официальным сайтом больницы qlhyyy.cn и позволяет через мобильные устройства предоставлять информацию о здоровье, разъяснять особенности пакетов и осуществлять запись на приём.
Цифровизация медицинских услуг: контекст
По мере роста осведомлённости о здоровье спрос на анализ микробиоты кишечника стремительно увеличивается. В традиционной модели телефонной записи и очного консультирования больница сталкивается с проблемами высокой нагрузки на операторов в часы пик, недостаточного охвата информацией и повторяющихся разъяснений по пакетам. Особенно в ситуациях привлечения пациентов через офлайн‑мероприятия требуется мобильная платформа для приёма запросов и преобразования записей. Цифровая система записи помогает равномерно распределить поток посетителей и повысить общее качество обслуживания центра медицинского обследования.
Раскрытие информации о пакетах и ценах
Согласно странице программ обследования на официальном сайте больницы, стоимость «Лёгкой роскоши» для взрослых — включающей тестирование кишечной микрофлоры — составляет около 2390 юаней (ранее — 3037,30 юаней), а «Изысканного комфорта» — примерно 2690 юаней (ранее — 3412,30 юаней); отдельное генетическое тестирование кишечной микрофлоры с интерпретацией отчёта оценивается в 400 юаней на человека. Сводный перечень универсальных пакетов обследования на весь 2026 год включает множество вариантов для взрослых, в том числе безболезненную гастроскопию и тестирование кишечной микрофлоры. Все пакеты оплачиваются за счёт личных средств; страховые выплаты не предусмотрены — мини‑приложение обязано чётко отражать это правило, чтобы избежать недоразумений у пользователей. Цели создания Цель разработки мини‑приложения — сделать так, чтобы пациенты «понимали ценность тестирования, правильно выбирали подходящий пакет и могли легко записаться на приём», а больница — «сокращала количество повторных консультаций, повышала коэффициент конверсии записи и формировала постоянные каналы связи с пациентами». Учитывая высокую долю пациентов среднего и старшего возраста, интерфейс выполнен с учётом крупного шрифта, чёткой структуры шагов и явно видимого доступа к службе поддержки, чтобы снизить порог входа.
Функциональные задачи
Основная цель разработки мини‑приложения — обеспечить пациентам возможность «понять ценность тестирования, выбрать подходящий пакет и забронировать время приёма», а больнице — «сократить число повторных консультаций, повысить коэффициент конверсии записи и создать надёжные каналы взаимодействия с пациентами». В условиях обследований, где большая часть пациентов — люди среднего и старшего возраста, интерфейс сделан максимально удобным: крупный шрифт, простая навигация и заметный доступ к службе поддержки снижают сложность использования.
Дизайн функций и пути пользователя
Мини‑приложение демонстрирует принципы тестирования кишечной микрофлоры, целевую аудиторию, процедуру сбора образцов, правила приёма и цены пакетов, а также поддерживает онлайн‑запись, просмотр заказов и обращение в службу поддержки. Контент полностью согласован со страницей программ обследования на официальном сайте больницы и позволяет перейти на сайт для получения дополнительной информации о соответствующих отделениях. Для комплексных пакетов, включающих безболезненную гастроскопию, тестирование микрофлоры и другие процедуры, представлены чёткие описания процедур и важные замечания, что снижает затраты времени и усилий при принятии решения.
| Этапы | Действия пользователя | Поддержка системы |
|---|---|---|
| Осознание | Понимание ценности тестирования и целевой аудитории | Научно‑популярные статьи и объяснения принципов |
| Выбор | Сравнение пакетов «Лёгкая роскошь» и «Изысканный комфорт» | Сравнение пакетов, цены и важные замечания |
| Запись на приём | Отправка заявки и подтверждение времени приёма | Онлайн‑запись и напоминания о приёме |
| Обслуживание | Сбор образцов и интерпретация результатов | Просмотр статуса и доступ к службе поддержки |
Операционная деятельность и замкнутый цикл данных
В бэкэнде сотрудники могут обновлять научно‑популярные статьи, информацию о пакетах и рекламные баннеры, а также просматривать статистику записей, что помогает центру медицинского обследования разрабатывать маркетинговые стратегии. Данные о записях можно ежедневно, еженедельно и ежемесячно экспортировать, что облегчает оценку эффективности продвижения и оптимизацию рабочих процессов. Система уделяет особое внимание защите конфиденциальности и соблюдению норм медицинской рекламы; данные пациентов собираются только в минимально необходимом объёме.
Связь онлайн и офлайн
Больница может размещать коды мини‑приложения в официальных аккаунтах и на печатных материалах для офлайн‑рекламы, создавая синергию между онлайн и офлайн‑каналами привлечения пациентов. Особые процедуры, такие как гастроскопия, по‑прежнему требуют отдельной записи по указаниям официального сайта, тогда как мини‑приложение берёт на себя задачу объединить основной маршрут «информирование о тестировании микрофлоры — понимание пакета — запись на приём», тем самым снижая расходы на повторные разъяснения на стойке регистрации. Адреса и правила приёма постоянно согласуются с официальным сайтом, чтобы избежать несоответствий и связанных с этим отказов или жалоб.
Результаты проекта
После запуска удалось значительно повысить узнаваемость услуги тестирования микрофлоры, сократить количество повторных вопросов на стойке регистрации типа «как записаться» и «что входит в пакет», а также увеличить коэффициент конверсии записи и уровень посещаемости. Компания Shandong XYN Information Technology Co., Ltd. обеспечивает постоянную техническую поддержку; в дальнейшем, благодаря возможностям поиска отчётов и ведения электронных медицинских карт, можно расширить спектр услуг по управлению здоровьем на протяжении всего жизненного цикла пациента.
Вход на страницу программ обследования на официальном сайте больницы: https://www.qlhyyy.cn/tijianxiangmu/. Личная запись на обследование осуществляется через официальный аккаунт больницы, указанный на сайте; для особых процедур, таких как гастроскопия, необходимо следовать инструкциям на официальном сайте и записываться отдельно.