Departemen Pemeriksaan Kesehatan Rumah Sakit Qilu Huayuan di Jinan menyelenggarakan berbagai layanan unggulan, termasuk tes genetik mikrobiota usus, yang kemudian dimasukkan ke dalam paket pemeriksaan kesehatan dewasa seperti versi mewah ringan dan versi istimewa. Untuk meningkatkan efisiensi pemesanan serta pengalaman edukasi bagi pengguna, XYN Tech membangun sebuah mini program WeChat bernama “Pusat Tes Mikrobiota Usus”, yang terhubung dengan konten di situs resmi rumah sakitqlhyyy.cn; platform seluler ini digunakan untuk menyampaikan informasi kesehatan, penjelasan paket, serta mendorong konversi pemesanan.
Dalam konteks digitalisasi layanan kesehatan
Seiring meningkatnya kesadaran akan manajemen kesehatan, permintaan akan tes mikroekologi usus pun tumbuh pesat. Dalam model pemesanan tradisional melalui telepon dan konsultasi langsung, rumah sakit menghadapi berbagai masalah, seperti beban panggilan yang tinggi pada jam sibuk, kurangnya akses informasi edukatif, serta komunikasi berulang terkait penjelasan paket. Terutama dalam skenario pemasaran melalui kegiatan offline, diperlukan platform seluler untuk menangani konsultasi dan konversi pemesanan. Pemesanan secara digital membantu menyeimbangkan alur kunjungan pasien dan meningkatkan pengalaman layanan secara keseluruhan di pusat pemeriksaan kesehatan.
Membuka Informasi Paket dan Harga
Menurut halaman proyek pemeriksaan kesehatan di situs resmi rumah sakit, paket pemeriksaan kesehatan dewasaversi mewah ringan(termasuk tes mikrobiota usus) saat ini dibanderol sekitar2390 yuan(harga asli 3037,30 yuan), sedangkanversi istimewa(termasuk tes mikrobiota usus) dibanderol sekitar2690 yuan(harga asli 3412,3 yuan); sementara itu, tes genetik mikrobiota usus (termasuk interpretasi laporan) dicantumkan secara terpisah seharga400 yuan per orang. Seluruh paket pemeriksaan tahunan hingga 2026 mencakup beragam kombinasi pemeriksaan untuk orang dewasa, termasuk endoskopi gastrointestinal tanpa rasa sakit dan tes mikrobiota usus. Semua paket pemeriksaan bersifat swadana dan tidak ditanggung oleh asuransi kesehatan—mini program wajib menampilkan jelas ketentuan tersebut guna menghindari kesalahpahaman pengguna.
Tujuan Pembangunan
Tujuan pembangunan mini program adalah: memastikan pengguna “memahami nilai tes, dapat memilih paket yang tepat, serta berhasil melakukan pemesanan dan menjadwalkan waktu pemeriksaan”; sementara bagi rumah sakit, tujuannya adalah “mengurangi konsultasi berulang, meningkatkan konversi pemesanan, serta memperkuat saluran komunikasi dengan pengguna”. Mengingat proporsi pengguna lanjut usia yang cukup tinggi dalam skenario pemeriksaan kesehatan, antarmuka dirancang dengan ukuran huruf yang sesuai, langkah-langkah yang jelas, serta tombol layanan pelanggan yang mudah ditemukan, sehingga mempermudah penggunaan.
Desain Fitur dan Alur Pengguna
Mini program menampilkan prinsip kerja tes mikrobiota usus, kelompok sasaran, prosedur pengambilan sampel, petunjuk sebelum pemeriksaan, serta harga paket; mendukung pemesanan online, pengecekan pesanan, dan konsultasi layanan pelanggan. Konten disinkronkan dengan halaman proyek pemeriksaan di situs resmi rumah sakit, dan pengguna dapat langsung beralih ke situs resmi untuk memperoleh informasi lebih lanjut tentang berbagai departemen. Untuk paket kombinasi yang mencakup endoskopi gastrointestinal tanpa rasa sakit, tes mikrobiota usus, dan lain-lain, disediakan penjelasan rinci mengenai setiap item serta catatan penting, guna mempermudah pengambilan keputusan oleh pengguna.
| Tahapan | Tindakan Pengguna | Dukungan Sistem |
|---|---|---|
| Pemahaman | Memahami nilai tes dan kelompok sasaran | Artikel edukatif, penjelasan prinsip kerja |
| Pemilihan | Membandingkan paket mewah ringan/istimewa | Perbandingan paket, harga, dan catatan penting |
| Pemesanan | Mengirimkan pemesanan dan mengonfirmasi waktu pemeriksaan | Pemesanan online, pengingat sebelum pemeriksaan |
| Layanan | Pengambilan sampel dan interpretasi laporan | Pengecekan progres, akses layanan pelanggan |
Operasional dan siklus data tertutup
Di latar belakang, staf operasional dapat memperbarui artikel edukatif, informasi paket, serta spanduk promosi, sekaligus memeriksa statistik data pemesanan untuk membantu pusat pemeriksaan merumuskan strategi promosi. Data pemesanan dapat diekspor secara harian, mingguan, maupun bulanan, memudahkan departemen untuk mengevaluasi efektivitas promosi dan mengoptimalkan proses layanan. Sistem ini sangat memperhatikan perlindungan privasi dan kepatuhan terhadap regulasi iklan medis; data pengguna dikumpulkan sesuai prinsip minimal yang diperlukan.
Keterpaduan Online–Offline
Rumah sakit dapat memasukkan kode mini program ke dalam akun resmi WeChat maupun materi promosi offline, sehingga tercipta integrasi online–offline untuk menarik minat pengunjung. Proyek khusus seperti endoskopi gastrointestinal tetap harus dipesan secara terpisah sesuai panduan di situs resmi; mini program bertugas mengintegrasikan jalur utama “edukasi tes mikrobiota—pemahaman paket—pemesanan pemeriksaan”, sehingga mengurangi biaya penjelasan ulang di front desk. Alamat dan petunjuk sebelum pemeriksaan disinkronkan dengan situs resmi, guna mencegah ketidaksesuaian informasi yang dapat menyebabkan gagal hadir atau keluhan.
Hasil Proyek
Setelah diluncurkan, mini program berhasil meningkatkan kesadaran publik terhadap tes mikrobiota usus, mengurangi pertanyaan berulang di front desk seperti “bagaimana cara memesan?” atau “apa saja yang termasuk dalam paket?”, serta meningkatkan konversi pemesanan dan tingkat kehadiran pasien. XYN Tech menyediakan dukungan operasional berkelanjutan; ke depannya, mini program dapat dikembangkan dengan fitur pencarian laporan dan manajemen rekam medis, sehingga memperluas cakupan layanan manajemen kesehatan sepanjang siklus hidup pengguna.
Akses Pemeriksaan Kesehatan di Situs Resmi Rumah Sakit:https://www.qlhyyy.cn/tijianxiangmu/. Pemesanan pemeriksaan individu dapat dilakukan melalui saluran resmi WeChat yang telah diumumkan rumah sakit; sementara itu, proyek khusus seperti endoskopi gastrointestinal tetap harus dipesan secara terpisah sesuai panduan di situs resmi.