Il reparto di esami medici dell’Ospedale Qilu Garden di Jinan offre servizi speciali come il test genetico della flora intestinale, integrati in pacchetti quali la versione “lusso leggero” e la versione “premium” dell’esame di salute per adulti. Per migliorare l’efficienza delle prenotazioni e l’esperienza educativa degli utenti, XYN Tech ha sviluppato per l’ospedale un mini-programma WeChat intitolato “Centro di Analisi della Flora Intestinale”, collegato al sito ufficiale dell’ospedale.qlhyyy.cnIntegrazione dei contenuti, con la piattaforma mobile che supporta la divulgazione sanitaria, le descrizioni dei pacchetti e la conversione delle prenotazioni.
Contesto della digitalizzazione dei servizi sanitari
Con l’aumento della consapevolezza riguardo alla gestione della salute, la domanda di test sulla microecologia intestinale sta crescendo rapidamente. Negli ospedali, nel modello tradizionale di prenotazione telefonica e di consulenza in presenza, si riscontrano problemi quali un’elevata pressione sulle linee durante le ore di punta, una scarsa diffusione delle informazioni educative e ripetizioni nella spiegazione dei pacchetti offerti. In particolare, nelle situazioni di generazione di traffico tramite attività offline, è necessario un canale mobile per gestire le consultazioni e convertire le prenotazioni. Le prenotazioni digitali contribuiscono a equilibrare il flusso dei pazienti e a migliorare l’esperienza complessiva del centro di esami medici.
Informazioni pubbliche sui piani e sui prezzi
Secondo quanto riportato nella pagina dei programmi di check-up sul sito ufficiale dell’ospedale, il check-up sanitario per adultiVersione di lusso leggero(Comprende l’analisi della flora intestinale) Prezzo attuale circa2390 yuan(prezzo originale 3037,30 yuan),Versione Premium(Comprende l’analisi della flora intestinale) Prezzo attuale circa2690 yuan(prezzo originale 3412,3 yuan); il test genetico del microbiota intestinale (compresa l’interpretazione del rapporto) è indicato separatamente come400 yuan a persona. Il riepilogo dei pacchetti di check-up generale per l’intero anno 2026 comprende diverse opzioni per adulti (incluse gastroscopia e colonscopia senza dolore, analisi della flora intestinale, ecc.). Tutti i pacchetti di check-up sono a pagamento e non sono coperti dall’assicurazione sanitaria; l’applicazione deve riportare chiaramente tale avvertenza di conformità per evitare fraintendimenti da parte degli utenti.
Obiettivo di costruzione
L’obiettivo della realizzazione dell’applicazione mini è: consentire agli utenti di “comprendere il valore dei test, scegliere con precisione il pacchetto più adatto e prenotare facilmente l’appuntamento per l’esame”, e permettere agli ospedali di “ridurre le consulenze ripetute, aumentare la conversione delle prenotazioni e consolidare i canali di contatto con gli utenti”. In particolare, per i contesti di esami medici in cui la quota di utenti di mezza età e anziani è elevata, l’interfaccia privilegia caratteri di dimensione adeguata, procedure chiare e un accesso evidente al servizio clienti, abbassando così la soglia di utilizzo.
Progettazione delle funzionalità e percorso dell’utente
L’applicazione mini mostra il principio del test della flora intestinale, i soggetti idonei, la procedura di campionamento, le istruzioni per l’esame e i prezzi dei pacchetti; consente inoltre prenotazioni online, consultazione degli ordini e assistenza clienti. I contenuti sono in linea con la pagina dei servizi di check-up sul sito ufficiale dell’ospedale e permettono di accedere direttamente al sito per ulteriori informazioni sui vari reparti. Per i pacchetti combinati che includono esami come la gastroscopia e la colonscopia indolori e il test della flora intestinale, vengono fornite spiegazioni chiare delle singole prestazioni e avvertenze, riducendo così i costi decisionali per gli utenti.
| Fase | Azioni dell'utente | Supporto del sistema |
|---|---|---|
| Conoscenza | Comprendere il valore del test e la popolazione di riferimento | Articoli divulgativi, spiegazioni dei principi |
| Seleziona | Confronto con i pacchetti come Light Luxury e Premium | Confronto dei pacchetti, prezzi e avvertenze |
| Prenotazione | Invia la prenotazione e conferma l’orario di verifica | Prenotazione online, promemoria per il check-in |
| Servizio | Controllo, campionamento e interpretazione dei rapporti | Consultazione dello stato di avanzamento, accesso al servizio clienti |
Chiusura operativa e dei dati
Il backend consente agli operatori di aggiornare gli articoli divulgativi, le informazioni sui pacchetti e i banner delle attività, nonché di visualizzare le statistiche sulle prenotazioni, supportando il centro di esami medici nella definizione delle strategie di promozione. I dati delle prenotazioni possono essere aggregati ed esportati su base giornaliera, settimanale o mensile, facilitando la valutazione dell’efficacia delle campagne promozionali da parte dei reparti e l’ottimizzazione dei processi di servizio. Il sistema pone grande enfasi sulla protezione della privacy e sulla conformità alle normative in materia di pubblicità sanitaria; i dati degli utenti vengono raccolti secondo il principio della minima necessità.
Integrazione online-offline
L’ospedale può integrare i codici dei mini‑programmi nei canali ufficiali e nei materiali promozionali offline, creando un flusso di utenti coordinato tra online e offline. Per le prestazioni speciali come la gastroscopia e la colonscopia, le prenotazioni rimangono gestite separatamente secondo le indicazioni del sito ufficiale; il mini‑programma si occupa di collegare la procedura principale “divulgazione scientifica sui test della flora batterica – comprensione dei pacchetti – prenotazione per l’esame”, riducendo i costi legati alle ripetute spiegazioni al front desk. L’indirizzo e le istruzioni per l’arrivo sono sempre sincronizzati con il sito ufficiale, evitando disallineamenti informativi che potrebbero causare mancati appuntamenti o reclami.
Risultati del progetto
Dopo il lancio, si è riusciti a incrementare in modo significativo la visibilità dei test sulla flora batterica, riducendo le richieste ripetitive alla reception riguardo a “come prenotare” e “cosa comprendono i pacchetti”, migliorando così il tasso di conversione delle prenotazioni e la frequenza di visita. Shandong XYN Information Technology Co., Ltd. offre un servizio di manutenzione continuo; in futuro sarà possibile integrare funzionalità come la consultazione dei report e la gestione della cartella clinica, estendendo così i servizi di gestione della salute lungo l’intero ciclo di vita dell’utente.
Accesso all’esame medico sul sito ufficiale dell’ospedale:https://www.qlhyyy.cn/tijianxiangmu/. La prenotazione dell’esame medico individuale può essere effettuata tramite il canale ufficiale WeChat pubblicato dall’ospedale; per esami speciali come la gastroscopia e la colonscopia è necessario prenotare separatamente secondo le indicazioni riportate sul sito ufficiale.