Le service d’examens médicaux de l’hôpital Qilu Garden de Jinan propose des programmes spécialisés, tels que le test génétique du microbiote intestinal, intégrés à des forfaits santé pour adultes, notamment les versions « luxe modéré » et « premium ». Afin d’améliorer l’efficacité des prises de rendez-vous et l’expérience d’éducation sanitaire des patients, XYN Tech a développé pour lui une mini‑application WeChat dédiée au « Centre de dépistage du microbiote intestinal », reliée au contenu du site officiel de l’hôpitalqlhyyy.cn, permettant d’assurer, via un support mobile, la diffusion d’informations sanitaires, la présentation des forfaits et la conversion des réservations.
Contexte de la digitalisation des services médicaux
Avec la montée de la prise de conscience en matière de gestion de la santé, la demande pour les tests de la micro‑écologie intestinale connaît une croissance rapide. Dans le cadre des modes traditionnels de prise de rendez-vous par téléphone et de consultations sur place, l’hôpital se heurtait à des problèmes tels qu’une forte pression d’appels aux heures de pointe, une diffusion insuffisante des informations éducatives et des répétitions inutiles dans l’explication des forfaits. En particulier lors des campagnes d’attraction de patients hors ligne, il était nécessaire d’avoir un support mobile capable d’assurer les consultations et la conversion des réservations. La prise de rendez-vous numérique contribue à équilibrer le flux de patients et à améliorer l’expérience globale du centre d’examens médicaux.
Publication des informations sur les forfaits et les tarifs
Selon la page des programmes d’examen médical du site officiel de l’hôpital, le forfait santé pour adultes« luxe modéré »(incluant le test du microbiote intestinal) est actuellement proposé au prix d’environ2390 yuans(prix initial : 3037,30 yuans), tandis que le forfait« premium »(également incluant le test du microbiote intestinal) est proposé au prix d’environ2690 yuans(prix initial : 3412,3 yuans). Le test génétique du microbiote intestinal (avec interprétation du rapport) est facturé séparément à raison de400 yuans par personne. Les forfaits d’examens médicaux valables toute l’année 2026 regroupent plusieurs combinaisons destinées aux adultes, comprenant notamment la gastroscopie indolore et le test du microbiote intestinal. Tous ces forfaits sont à la charge des patients ; ils ne sont pas remboursés par l’assurance maladie — la mini‑application doit afficher clairement cette information de conformité afin d’éviter toute confusion chez les utilisateurs.
Objectifs de la mise en œuvre
L’objectif de la mini‑application est de permettre aux utilisateurs de « comprendre la valeur du test, choisir le forfait adapté et fixer un rendez-vous correspondant à leur disponibilité », tout en aidant l’hôpital à « réduire les consultations répétitives, augmenter le taux de conversion des réservations et consolider les canaux d’interaction avec les patients ». Dans un contexte où la proportion d’utilisateurs âgés est élevée, l’interface met l’accent sur une taille de police adaptée, des étapes claires et un accès facile au service client, afin d’abaisser le seuil d’utilisation.
Conception fonctionnelle et parcours utilisateur
La mini‑application présente les principes du test du microbiote intestinal, les populations concernées, le protocole de prélèvement, les consignes avant la visite ainsi que les tarifs des forfaits, tout en offrant la possibilité de prendre rendez-vous en ligne, de consulter les commandes et d’accéder au service client. Le contenu reste aligné avec la page des programmes d’examen médical du site officiel de l’hôpital et permet de rediriger vers ce dernier pour obtenir davantage d’informations sur les différentes spécialités. Pour les forfaits combinant la gastroscopie indolore, le test du microbiote intestinal et d’autres examens, des explications claires et des remarques importantes sont fournies afin de réduire les coûts décisionnels des patients.
| Étapes | Actions de l’utilisateur | Soutien du système |
|---|---|---|
| Connaissance | Comprendre la valeur du test et les populations concernées | Articles d’éducation sanitaire, explications des principes |
| Choix | Comparer les forfaits « luxe modéré » et « premium » | Comparaison des forfaits, tarifs et précautions |
| Réservation | Soumettre la demande de rendez-vous et confirmer l’heure de la visite | Rendez-vous en ligne, rappel avant la visite |
| Service | Prélèvement sur place et interprétation du rapport | Consultation des progrès, accès au service client |
Exploitation et boucle de données
Le back‑office permet aux opérateurs de mettre à jour les articles d’éducation sanitaire, les informations relatives aux forfaits et les bannières promotionnelles, tout en consultant les statistiques des réservations afin d’aider le centre d’examens à élaborer ses stratégies de promotion. Les données de réservation peuvent être exportées quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement, facilitant ainsi l’évaluation des résultats promotionnels et l’optimisation des procédures de service. Le système accorde une grande importance à la protection de la vie privée et à la conformité aux réglementations en matière de publicité médicale ; les données des utilisateurs sont collectées selon le principe du minimum nécessaire.
Intégration en ligne‑hors ligne
L’hôpital peut intégrer le code de la mini‑application dans ses comptes officiels WeChat et ses supports promotionnels hors ligne, créant ainsi un effet d’attraction complémentaire entre les canaux en ligne et hors ligne. Les examens spéciaux comme la gastroscopie restent réservés selon les instructions du site officiel, tandis que la mini‑application assure la fluidité du parcours principal « éducation sur le microbiote — compréhension du forfait — prise de rendez-vous », réduisant ainsi les coûts liés aux explications répétitives au guichet. L’adresse et les consignes avant la visite sont synchronisées avec le site officiel, évitant ainsi les désaccords d’information qui pourraient entraîner des absences injustifiées ou des plaintes.
Résultats du projet
Après sa mise en ligne, le projet a permis d’accroître significativement la notoriété du test du microbiote intestinal, de réduire les demandes répétitives au guichet concernant « comment prendre rendez-vous » ou « que contient le forfait », et d’améliorer le taux de conversion des réservations ainsi que le taux de fréquentation des examens. XYN Tech assure une maintenance continue et envisage, à terme, d’intégrer des fonctionnalités telles que la consultation des rapports et la gestion des dossiers de santé, afin d’étendre les services de gestion de la santé tout au long de la vie des patients.
Accès aux examens médicaux depuis le site officiel de l’hôpital :https://www.qlhyyy.cn/tijianxiangmu/. Les rendez-vous individuels peuvent être pris via les canaux officiels WeChat publiés par l’hôpital ; les examens spéciaux comme la gastroscopie doivent quant à eux être réservés séparément, selon les instructions du site officiel.