Jinan Qilu Bahçesi Hastanesi Sağlık Muayenesi Bölümü, bağırsak mikrobiyom genetik testi gibi özel projeleri hayata geçirmekte ve bunları yetişkin sağlık muayenesinin lüks hafif versiyonu, premium versiyonu gibi paketlere dahil etmektedir. Rezervasyon verimliliğini ve kullanıcıların bilgilendirme deneyimini artırmak amacıyla, XYN Tech hastane web sitesi qlhyyy.cn ile içeriği eş zamanlı olarak entegre eden “Bağırsak Mikrobiyom Test Merkezi” WeChat mini uygulamasını geliştirmiştir; böylece mobil platform sağlayıcısı olarak sağlık bilgilendirmesini, paket açıklamalarını ve rezervasyon dönüşümünü üstlenmektedir.
Sağlık hizmetlerinin dijitalleşmesi bağlamı
Sağlık yönetimi bilincinin yükselmesiyle birlikte, bağırsak mikroekolojisi testine olan talep hızla artmaktadır. Hastaneler geleneksel telefon rezervasyonu ve yüz yüze danışma modellerinde, yoğun saatlerde çağrı cevaplama yükünün yüksekliği, bilgilendirme mesajlarının yetersiz ulaşması ve paket açıklamalarının tekrarlı iletişim gibi sorunlarla karşı karşıya kalmaktadır. Özellikle offline etkinlikler aracılığıyla müşteri çekme senaryolarında, danışma ve rezervasyon dönüşümünü üstlenmek için mobil platforma ihtiyaç duyulmaktadır. Dijital rezervasyon, hasta akışını dengeli hale getirerek sağlık muayenesi merkezlerinin genel hizmet deneyimini iyileştirmeye yardımcı olur.
Paketler ve fiyat bilgilerinin açıkça sunulması
Hastane web sitesinin sağlık muayenesi sayfasında yer alan bilgilere göre, yetişkin sağlık muayenesinin lüks hafif versiyonu (bağırsak mikrobiyom testi dahil) güncel fiyatı yaklaşık 2390 yuan (eski fiyatı 3037,30 yuan), premium versiyonu (bağırsak mikrobiyom testi dahil) ise güncel fiyatı yaklaşık 2690 yuan (eski fiyatı 3412,3 yuan); bağırsak mikrobiyom genetik testi (rapor yorumu dahil) ayrı olarak 400 yuan/kşi olarak belirtilmiştir. 2026 yılına ait tüm yıl boyunca geçerli sağlık muayenesi paketleri arasında, ağrısız gastroskopi ve bağırsak mikrobiyom testi gibi unsurları içeren çok sayıda kombinasyon bulunmaktadır. Tüm bu sağlık muayenesi paketleri kendiliğinden ödenmekte olup, sigorta tarafından karşılanmamaktadır—mini uygulama bu uygunluk açıklamasını net biçimde göstermeli, kullanıcıların yanlış anlamasını önlemelidir.
Kuruluş hedefleri
Mini uygulamanın kurulum hedefi şudur: Kullanıcıların “testin değerini anlayabilmeleri, uygun paketi doğru seçebilmeleri ve muayene randevusunu alabilmeleri”; hastanenin ise “tekrarlı danışmaları azaltması, rezervasyon dönüşümünü artırması ve kullanıcı erişim kanallarını güçlendirmesi”. Orta ve yaşlı kullanıcıların oranı yüksek olan sağlık muayenesi ortamına yönelik olarak, arayüzde yazı tipinin orta düzeyde olması, adımların net ve anlaşılır olması, müşteri hizmetleri girişinin belirgin şekilde yer alması gibi özellikler vurgulanarak kullanım eşiği düşürülmüştür.
Fonksiyonel tasarım ve kullanıcı yol haritası
Mini uygulama, bağırsak mikrobiyom testinin çalışma prensibini, uygulama gruplarını, numune alma sürecini, muayene sırasında dikkat edilmesi gereken hususları ve paket fiyatları göstermekte; ayrıca çevrimiçi rezervasyon, sipariş sorgulama ve müşteri hizmetleri danışmanlığı hizmetlerini de desteklemektedir. İçerik, hastane web sitesinin sağlık muayenesi sayfasıyla tutarlı olup, daha fazla bölüm bilgisi için web siteye yönlendirme imkanı da sunmaktadır. Ağrısız gastroskopi, mikrobiyom testi gibi kombinasyon paketler için, projelere ilişkin net açıklama ve dikkat edilmesi gereken hususlar sağlanarak kullanıcıların karar verme maliyeti azaltılmıştır.
| aşamaları | kullanıcı hareketleri | sistem desteği |
|---|---|---|
| farkındalık | testin değeri ve uygulanabilir grup hakkında bilgi edinme | bilgilendirici makaleler ve çalışma prensipleri açıklamaları |
| seçim | lüks hafif/premium gibi paketleri karşılaştırma | paket karşılaştırması, fiyatlar ve dikkat edilmesi gereken hususlar |
| rezervasyon | rezervasyonu gönderip muayene zamanını onaylama | çevrimiçi rezervasyon ve muayene hatırlatmaları |
| hizmet | muayene sırasında numune alma ve rapor yorumu | süreç sorgulama ve müşteri hizmetleri girişleri |
Operasyon ve veri döngüsü
Arka ofis personeli, bilgilendirici makaleleri, paket bilgilerini ve kampanya afişlerini güncelleme ve rezervasyon verilerini inceleme konularında destek sağlamaktadır; böylece sağlık muayenesi merkezinin tanıtım stratejilerini oluşturmaya yardımcı olmaktadır. Rezervasyon verileri günlük, haftalık ve aylık bazda toplu halde dışa aktarılabilir; bu da bölümlerin tanıtım etkisini değerlendirmesini ve hizmet süreçlerini optimize etmesini kolaylaştırmaktadır. Sistem, gizlilik koruması ve tıbbi reklam düzenlemelerine büyük önem vermekte; kullanıcı verileri en az gerekli ölçülerde toplanmaktadır.
Çevrimiçi–çevrimdışı entegrasyon
Hastane, resmi hesap ve offline tanıtım malzemeleri aracılığıyla mini uygulama kodunu gömerek çevrimiçi–çevrimdışı müşterileri birbirine bağlayabilir. Gastroskopi gibi özel işlemler hâlâ web sitesindeki yönergeler doğrultusunda ayrı ayrı rezervasyon gerektirmektedir; mini uygulama ise “mikrobiyom testi bilgilendirmesi–paketteki içerik anlayışı–muayene rezervasyonu” ana yolunu birbirine bağlayarak ön ofisteki tekrarlı açıklama maliyetlerini azaltmaktadır. Adres ve muayene talimatları web sitesiyle eş zamanlı tutulmakta; bilgi tutarsızlığı nedeniyle gerçekleşen randevu kaçırma veya şikayetlerin önüne geçilmektedir.
Projenin etkileri
Uygulamanın devreye girmesinden sonra, mikrobiyom testi projesine yönelik farkındalık önemli ölçüde artmış; ön ofiste “rezervasyon nasıl yapılır”, “pakette neler var” gibi tekrarlı danışmalar azalmış, rezervasyon dönüşümü ve muayene oranları yükselmiştir. XYN Tech, sürekli bakım ve işletim hizmetleri sunmakta; ilerleyen dönemde rapor sorgulama, sağlık kaydı gibi fonksiyonlarla birleştirilerek kullanıcıların yaşam döngüsü boyunca kapsamlı sağlık yönetim hizmetlerine genişletilebilecektir.
Hastane web sitesinin sağlık muayenesi giriş adresi: https://www.qlhyyy.cn/tijianxiangmu/. Kişisel sağlık muayenesi rezervasyonu hastanenin resmi WeChat kanalı üzerinden yapılabilir; gastroskopi gibi özel işlemler ise web sitesindeki yönergeler doğrultusunda ayrı ayrı rezervasyon gerektirmektedir.