Khoa Khám sức khỏe của Bệnh viện Qilu Garden tại thành phố Tế Nam triển khai các hạng mục đặc sắc như xét nghiệm gen vi sinh đường ruột, đồng thời đưa vào các gói khám sức khỏe dành cho người trưởng thành như phiên bản cao cấp nhẹ và phiên bản cao cấp toàn diện. Nhằm nâng cao hiệu quả đặt lịch và trải nghiệm phổ biến kiến thức cho người dùng, XYN Tech đã xây dựng ứng dụng mini “Trung tâm Xét nghiệm Vi sinh Đường Ruột” trên WeChat, liên kết nội dung với trang web chính thức của bệnh viện qlhyyy.cn, sử dụng nền tảng di động để cung cấp thông tin giáo dục sức khỏe, giải thích về các gói dịch vụ và thúc đẩy chuyển đổi đặt lịch.
Bối cảnh số hóa dịch vụ y tế
Cùng với việc nâng cao nhận thức về quản lý sức khỏe, nhu cầu xét nghiệm vi sinh vật đường ruột đang tăng nhanh. Trong mô hình đặt lịch truyền thống qua điện thoại và tư vấn trực tiếp, bệnh viện gặp phải những vấn đề như áp lực lớn khi tiếp nhận cuộc gọi vào giờ cao điểm, thông tin giáo dục chưa đến được nhiều người, cũng như việc lặp lại việc giải thích về các gói dịch vụ. Đặc biệt trong các hoạt động thu hút khách hàng ngoại tuyến, cần có một kênh di động để hỗ trợ tư vấn và chuyển đổi đặt lịch. Việc đặt lịch số hóa giúp cân bằng lưu lượng khách đến khám, từ đó nâng cao trải nghiệm dịch vụ tổng thể của trung tâm khám sức khỏe.
Công khai thông tin về các gói dịch vụ và giá cả
Theo công bố trên trang danh mục các dịch vụ khám sức khỏe của website bệnh viện, gói khám sức khỏe dành cho người trưởng thành phiên bản cao cấp nhẹ (bao gồm xét nghiệm vi sinh đường ruột) hiện có giá khoảng 2.390 nhân dân tệ (giá gốc 3.037,30 nhân dân tệ), còn phiên bản cao cấp toàn diện (bao gồm xét nghiệm vi sinh đường ruột) có giá khoảng 2.690 nhân dân tệ (giá gốc 3.412,3 nhân dân tệ); riêng xét nghiệm gen vi sinh đường ruột (bao gồm cả việc giải thích báo cáo) được niêm yết với giá 400 nhân dân tệ/người. Tổng hợp các gói khám sức khỏe phổ biến trong năm 2026 bao gồm nhiều lựa chọn dành cho người trưởng thành (bao gồm nội soi dạ dày – ruột không đau, xét nghiệm vi sinh đường ruột, v.v.). Tất cả các gói khám đều tự chi trả, bảo hiểm y tế không thanh toán — ứng dụng mini cần trình bày rõ ràng thông tin tuân thủ này để tránh hiểu lầm của người dùng.
Mục tiêu xây dựng
Mục tiêu xây dựng ứng dụng mini là: giúp người dùng “hiểu rõ giá trị của xét nghiệm, lựa chọn đúng gói phù hợp và đặt lịch kịp thời”, đồng thời giúp bệnh viện “giảm thiểu tư vấn lặp lại, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi đặt lịch, đồng thời xây dựng kênh tiếp cận khách hàng bền vững”. Đối với đối tượng khách hàng trung niên và cao tuổi chiếm tỷ lệ cao trong các đợt khám sức khỏe, giao diện nhấn mạnh cỡ chữ vừa phải, các bước thực hiện rõ ràng và vị trí nút hỗ trợ khách hàng dễ thấy, nhằm giảm bớt rào cản sử dụng.
Thiết kế chức năng và lộ trình người dùng
Ứng dụng mini giới thiệu nguyên lý xét nghiệm vi sinh đường ruột, đối tượng áp dụng, quy trình lấy mẫu, các lưu ý trước khi đến khám và giá cả các gói dịch vụ; đồng thời hỗ trợ đặt lịch trực tuyến, tra cứu đơn hàng và tư vấn qua tổng đài. Nội dung được duy trì nhất quán với trang danh mục dịch vụ khám sức khỏe trên website bệnh viện, đồng thời có thể chuyển hướng sang website để tìm hiểu thêm thông tin về các chuyên khoa khác. Đối với các gói kết hợp bao gồm nội soi dạ dày – ruột không đau, xét nghiệm vi sinh, v.v., ứng dụng cung cấp thông tin chi tiết về từng hạng mục cùng các lưu ý cần thiết, giúp người dùng giảm bớt chi phí quyết định.
| Các bước | Hành động của người dùng | Hỗ trợ hệ thống |
|---|---|---|
| Nhận thức | Hiểu rõ giá trị của xét nghiệm và đối tượng áp dụng | Bài viết phổ biến kiến thức, giải thích nguyên lý |
| Lựa chọn | So sánh giữa các gói như cao cấp nhẹ/cao cấp toàn diện | So sánh gói dịch vụ, giá cả và các lưu ý |
| Đặt lịch | Gửi yêu cầu đặt lịch và xác nhận thời gian đến khám | Đặt lịch trực tuyến, nhắc nhở trước khi đến khám |
| Dịch vụ | Lấy mẫu trước khi đến khám và giải thích báo cáo | Tra cứu tiến độ, nút hỗ trợ khách hàng |
Vận hành và chu trình dữ liệu khép kín
Phía sau hậu trường, đội ngũ vận hành có thể cập nhật bài viết phổ biến kiến thức, thông tin về các gói dịch vụ và banner quảng cáo, đồng thời xem xét thống kê dữ liệu đặt lịch, từ đó hỗ trợ trung tâm khám sức khỏe xây dựng chiến lược quảng bá. Dữ liệu đặt lịch có thể được tổng hợp và xuất theo ngày, tuần, tháng, tạo điều kiện thuận lợi cho các khoa đánh giá hiệu quả quảng bá và tối ưu hóa quy trình phục vụ. Hệ thống chú trọng bảo vệ quyền riêng tư và tuân thủ quy định về quảng cáo y tế; dữ liệu người dùng được thu thập theo nguyên tắc tối thiểu cần thiết.
Liên kết trực tuyến – ngoại tuyến
Bệnh viện có thể chèn mã QR của ứng dụng mini vào tài khoản WeChat chính thức và các tài liệu quảng bá ngoại tuyến, tạo thành chuỗi liên kết trực tuyến – ngoại tuyến nhằm thu hút khách hàng. Các hạng mục đặc biệt như nội soi dạ dày – ruột vẫn được đặt lịch riêng theo hướng dẫn trên website, trong khi ứng dụng mini đảm nhiệm việc kết nối “giáo dục về xét nghiệm vi sinh – hiểu gói dịch vụ – đặt lịch đến khám”, từ đó giảm bớt chi phí giải thích lặp lại tại quầy lễ tân. Địa chỉ và các lưu ý trước khi đến khám được cập nhật đồng bộ với website, tránh tình trạng thông tin không nhất quán dẫn đến hủy hẹn hoặc khiếu nại.
Hiệu quả dự án
Sau khi ra mắt, ứng dụng đã giúp nâng cao đáng kể mức độ nhận biết về dịch vụ xét nghiệm vi sinh đường ruột, giảm bớt các câu hỏi lặp lại tại quầy lễ tân như “làm thế nào để đặt lịch?” hay “gói dịch vụ bao gồm những gì?”, đồng thời tăng tỷ lệ chuyển đổi đặt lịch và tỷ lệ đến khám. XYN Tech cung cấp dịch vụ bảo trì, vận hành liên tục; về sau có thể tích hợp thêm các tính năng như tra cứu báo cáo, quản lý hồ sơ sức khỏe, từ đó mở rộng dịch vụ quản lý sức khỏe xuyên suốt vòng đời của người dùng.
Đường dẫn vào trang khám sức khỏe trên website bệnh viện: https://www.qlhyyy.cn/tijianxiangmu/. Người dùng có thể đặt lịch khám cá nhân thông qua kênh WeChat chính thức do bệnh viện công bố; riêng các hạng mục đặc biệt như nội soi dạ dày – ruột cần đặt lịch riêng theo hướng dẫn trên website.