Dział badań medycznych Szpitala Qilu Garden w Jinanie oferuje m.in. specjalistyczne badania genetyczne mikroflory jelitowej, które zostały włączone do pakietów „Lekki luksus” i „Wyższy standard” w ramach badań zdrowia dorosłych. Aby zwiększyć efektywność rezerwacji i poprawić doświadczenie użytkowników w zakresie edukacji, firma XYN Tech opracowała dla niego miniaplikację „Centrum Badania Mikroflory Jelitowej”, która integruje się z oficjalną stroną szpitala qlhyyy.cn i służy jako mobilne narzędzie do przeprowadzania edukacji zdrowotnej, prezentowania opisów pakietów oraz realizacji rezerwacji.
W kontekście cyfryzacji usług medycznych
Wraz ze wzrostem świadomości dotyczącej zarządzania zdrowiem, popyt na badania mikroekologii jelitowej dynamicznie rośnie. W tradycyjnym modelu telefonicznego umawiania wizyt i osobistych konsultacji szpitale napotykają problemy takie jak duży nacisk na operatorów w godzinach szczytu, niedostateczny dostęp do informacji edukacyjnych oraz powtarzające się wyjaśnienia dotyczące pakietów. W szczególności w przypadku akcji promocyjnych przyciągających ruch offline niezbędne jest mobilne rozwiązanie, które pozwoli na przyjęcie konsultacji i przekształcenie rezerwacji. Cyfrowe systemy rezerwacji pomagają równomiernie rozłożyć ruch pacjentów i podnieść ogólny poziom obsługi w centrach badań medycznych.
Otwarta prezentacja pakietów i cen
Zgodnie z informacjami podanymi na stronie internetowej szpitala poświęconej badaniom medycznym, pakiet „Lekki luksus” (z badaniem mikroflory jelitowej) kosztuje obecnie około 2390 juanów (prawidłowa cena 3037,30 juanów), natomiast pakiet „Wyższy standard” (również z badaniem mikroflory jelitowej) kosztuje około 2690 juanów (prawidłowa cena 3412,3 juana); oddzielne badanie genetyczne mikroflory jelitowej (z interpretacją wyników) jest oznaczone jako 400 juanów na osobę. Ogólnopowszechny zestaw badań na rok 2026 obejmuje wiele kombinacji badań dla dorosłych, w tym bezbolesną gastroskopię i badanie mikroflory jelitowej. Wszystkie te pakietu są płatne z własnej kieszeni; ubezpieczenie medyczne ich nie pokrywa — miniaplikacja musi jasno przedstawiać tę informację, aby uniknąć nieporozumień wśród użytkowników. Cele projektu Celem stworzenia miniaplikacji jest zapewnienie użytkownikom możliwości „zrozumienia wartości badania, wyboru odpowiedniego pakietu oraz zarezerwowania terminu badania”, a dla szpitala — „zmniejszenia ilości powtarzanych konsultacji, zwiększenia konwersji rezerwacji oraz budowania trwałych kanałów dotarcia do pacjentów”. W scenariuszu badań, w którym dominują osoby starsze, interfejs został zaprojektowany tak, by charakteryzował się czytelnym rozmiarem czcionki, przejrzystością kroków i wyraźnym dostępem do obsługi klienta, co obniża barierę wejścia.
Projektowanie funkcjonalności i ścieżki użytkownika
Miniaplikacja prezentuje zasady badania mikroflory jelitowej, grupy docelowe, procedurę poboru próbek, instrukcje przed badaniem oraz ceny pakietów, umożliwiając rezerwację online, sprawdzanie zamówień i kontakt z obsługą klienta. Treści są spójne z oficjalną stroną internetową szpitala poświęconą badaniom medycznym, a użytkownicy mogą także przejść na stronę oficjalną, aby uzyskać więcej informacji o innych działach. W przypadku pakietów zawierających m.in. bezbolesną gastroskopię i badanie mikroflory, dostarczane są jasne opisy poszczególnych procedur i uwagi, co redukuje koszty decyzyjne użytkowników.
Projektowanie funkcjonalności i ścieżki użytkownika
Miniaplikacja przedstawia zasady badania mikroflory jelitowej, grupy docelowe, procedurę poboru próbek, instrukcje przed badaniem oraz ceny pakietów, umożliwiając rezerwację online, sprawdzanie zamówień i kontakt z obsługą klienta. Treści są spójne z oficjalną stroną internetową szpitala poświęconą badaniom medycznym, a użytkownicy mogą także przejść na stronę oficjalną, aby uzyskać więcej informacji o innych działach. W przypadku pakietów zawierających m.in. bezbolesną gastroskopię i badanie mikroflory, dostarczane są jasne opisy poszczególnych procedur i uwagi, co redukuje koszty decyzyjne użytkowników.
| Etap | Działania użytkownika | Wsparcie systemowe |
|---|---|---|
| Rozpoznanie | Zrozumienie wartości badania i grup docelowych | Artykuły edukacyjne i wyjaśnienia zasad |
| Wybór | Porównanie pakietów „Lekki luksus” i „Wyższy standard” | Porównanie pakietów, ceny i uwagi |
| Rezerwacja | Przesłanie rezerwacji i potwierdzenie terminu badania | Online‑rezerwacja i przypomnienia przed badaniem |
| Obsługa | Pobór próbek i interpretacja wyników | Sprawdzanie postępów i dostęp do obsługi klienta |
Operacja i zamknięte koło danych
W tle obsługa operacyjna może aktualizować artykuły edukacyjne, informacje o pakietach i banery promocyjne, a także przeglądać statystyki rezerwacji, wspomagając centrum badań medycznych w tworzeniu strategii promocji. Dane dotyczące rezerwacji mogą być eksportowane w formacie dziennym, tygodniowym lub miesięcznym, ułatwiając ocenę skuteczności działań promocyjnych i optymalizację procesów obsługi. System dba o ochronę prywatności i zgodność z przepisami dotyczącymi reklamy medycznej; dane użytkowników zbierane są zgodnie z zasadą minimalnej potrzeby.
Łączenie online i offline
Szpital może wklejać kod miniaplikacji w swoje konto na platformie WeChat oraz w materiały promocyjne, tworząc zintegrowany system przyciągania ruchu zarówno online, jak i offline. Specjalne procedury, takie jak gastroskopia, nadal wymagają oddzielnej rezerwacji zgodnie z instrukcjami na stronie internetowej, podczas gdy miniaplikacja odpowiada za scalenie głównego ciągu „edukacja o badaniu mikroflory – zrozumienie pakietów – rezerwacja badania”, redukując koszty powtarzających się tłumaczeń na recepcji. Adres i instrukcje przed badaniem są synchronizowane z oficjalną stroną internetową, aby uniknąć niezgodności informacji, co mogłoby prowadzić do odwołań lub skarg.
Efekty projektu
Po uruchomieniu aplikacji znacznie zwiększono świadomość o badaniu mikroflory jelitowej, zmniejszono liczbę powtarzających się pytań na recepcji typu „Jak zarezerwować?” czy „Co zawiera ten pakiet?”, a także podniesiono wskaźnik konwersji rezerwacji i frekwencję na badania. Firma XYN Tech zapewnia długoterminową obsługę i utrzymanie, a w przyszłości możliwe będzie rozszerzenie funkcjonalności o możliwość sprawdzania raportów i zarządzania historią zdrowia, co pozwoli na rozwinięcie kompleksowej opieki zdrowotnej przez cały cykl życia użytkownika.
Oficjalna strona szpitala poświęcona badaniom medycznym: https://www.qlhyyy.cn/tijianxiangmu/. Indywidualne rezerwacje badań można dokonać za pośrednictwem oficjalnego konta WeChat szpitala; specjalne procedury, takie jak gastroskopia, wymagają oddzielnej rezerwacji zgodnie z instrukcjami na stronie internetowej.