Jabatan Pemeriksaan Kesihatan Hospital Qilu Garden di Jinan telah memperkenalkan projek unik seperti ujian genetik mikrobiota usus, serta memasukkannya ke dalam pelbagai pakej seperti versi mewah ringan dan versi eksklusif bagi pemeriksaan kesihatan dewasa. Bagi meningkatkan kecekapan tempahan dan pengalaman pendidikan kesihatan pengguna, XYN Tech telah membina sebuah mini program WeChat “Pusat Ujian Mikrobiota Usus” untuk hospital tersebut, yang berhubung dengan kandungan laman web rasmi hospital qlhyyy.cn, menggunakan platform mudah alih sebagai medium untuk menyampaikan maklumat kesihatan, penjelasan pakej serta meningkatkan kadar konversi tempahan.
Latar belakang digitalisasi perkhidmatan perubatan
Seiring dengan peningkatan kesedaran terhadap pengurusan kesihatan, permintaan terhadap ujian mikroekologi usus semakin meningkat pesat. Dalam model tempahan telefon tradisional dan kaedah rundingan di lokasi, hospital menghadapi masalah seperti tekanan sibuk pada waktu puncak, kurangnya akses maklumat pendidikan kesihatan, serta komunikasi berulang berkaitan penjelasan pakej. Khususnya dalam situasi pemasaran melalui aktiviti luar talian, diperlukan platform mudah alih untuk menampung rundingan dan konversi tempahan. Tempahan digital membantu mengimbangkan aliran pelanggan ke pusat pemeriksaan, sekali gus meningkatkan pengalaman keseluruhan perkhidmatan pusat pemeriksaan.
Mendedahkan maklumat pakej dan harga
Menurut halaman projek pemeriksaan kesihatan di laman web rasmi hospital, pakej pemeriksaan kesihatan dewasa versi mewah ringan (termasuk ujian mikrobiota usus) kini berharga kira-kira 2390 yuan (harga asal 3037.30 yuan), manakala versi eksklusif (termasuk ujian mikrobiota usus) pula berharga kira-kira 2690 yuan (harga asal 3412.3 yuan); ujian genetik mikrobiota usus (termasuk tafsiran laporan) pula dinyatakan secara berasingan pada 400 yuan seorang. Pakej pemeriksaan kesihatan umum sepanjang tahun 2026 merangkumi pelbagai gabungan pakej untuk golongan dewasa (termasuk gastroskopi tanpa kesakitan, ujian mikrobiota usus dan lain-lain). Semua pakej pemeriksaan ini adalah atas kos sendiri, tidak ditanggung oleh insurans kesihatan—mini program hendaklah mempamerkan jelas maklumat pematuhan ini bagi mengelakkan salah faham pengguna.
Matlamat pembinaan
Matlamat pembinaan mini program ini adalah: memastikan pengguna “memahami nilai ujian, dapat memilih pakej yang sesuai serta membuat tempahan untuk tarikh pemeriksaan”; sementara hospital pula dapat “mengurangkan rundingan berulang, meningkatkan kadar konversi tempahan, serta memperkukuh saluran hubungan dengan pengguna”. Dalam konteks pemeriksaan kesihatan yang mempunyai proporsi pengguna warga emas yang tinggi, antara muka aplikasi menekankan saiz tulisan yang sederhana, langkah-langkah yang jelas serta butang khidmat pelanggan yang ketara, bagi memudahkan pengguna.
Reka bentuk fungsi dan laluan pengguna
Mini program ini mempamerkan prinsip ujian mikrobiota usus, kumpulan sasaran, prosedur pengambilan sampel, arahan sebelum pemeriksaan serta harga pakej, sambil menyokong tempahan dalam talian, penyiasatan pesanan dan pertanyaan khidmat pelanggan. Kandungan ini diselaraskan dengan halaman projek pemeriksaan di laman web rasmi hospital, dan pengguna juga boleh dialihkan ke laman web untuk mendapatkan maklumat lanjut mengenai jabatan tertentu. Bagi pakej gabungan yang merangkumi gastroskopi tanpa kesakitan, ujian mikrobiota usus dan lain-lain, penjelasan projek serta nota penting disediakan dengan jelas, bagi mengurangkan kos pengambilan keputusan pengguna.
| Fasa | Tindakan pengguna | Sokongan sistem |
|---|---|---|
| Pemahaman | Memahami nilai ujian dan kumpulan sasaran | Artikel pendidikan, penjelasan prinsip |
| Pemilihan | Membandingkan pakej mewah ringan/eksklusif | Perbandingan pakej, harga dan nota penting |
| Tempahan | Menghantar tempahan dan mengesahkan tarikh pemeriksaan | Tempahan dalam talian, peringatan sebelum pemeriksaan |
| Perkhidmatan | Pengambilan sampel dan tafsiran laporan pada hari pemeriksaan | Penyiasatan kemajuan, butang khidmat pelanggan |
Operasi dan lingkaran data
Pihak sokongan dalaman dapat mengemas kini artikel pendidikan, maklumat pakej dan banner promosi, serta menyemak statistik data tempahan, sekali gus membantu pusat pemeriksaan merangka strategi promosi. Data tempahan boleh dieksport secara harian, mingguan atau bulanan, memudahkan jabatan menilai keberkesanan promosi dan mengoptimumkan proses perkhidmatan. Sistem ini menitikberatkan perlindungan privasi dan pematuhan iklan perubatan; data pengguna dikumpulkan mengikut prinsip minimum yang diperlukan.
Keterhubungan dalam talian dan luar talian
Hospital boleh menyertakan kod mini program dalam akaun rasmi WeChat dan bahan promosi luar talian, sekali gus mencipta keterhubungan dalam talian dan luar talian untuk menarik lebih ramai pengguna. Projek khas seperti gastroskopi masih perlu ditempah secara berasingan mengikut panduan laman web, manakala mini program bertanggungjawab untuk menyambungkan “pendidikan mikrobiota usus—pemahaman pakej—tempahan pemeriksaan” sebagai laluan utama, sekali gus mengurangkan kos penjelasan berulang di kaunter hadapan. Alamat dan arahan sebelum pemeriksaan diselaraskan dengan laman web, bagi mengelakkan ketidakselarasan maklumat yang boleh menyebabkan gagal hadir atau aduan.
Keberkesanan projek
Selepas dilancarkan, projek ini berjaya meningkatkan kesedaran tentang ujian mikrobiota usus, mengurangkan rundingan berulang di kaunter hadapan seperti “bagaimana membuat tempahan?” atau “apakah yang termasuk dalam pakej?”, sekali gus meningkatkan kadar konversi tempahan dan kadar kehadiran pemeriksaan. XYN Tech menyediakan penyelenggaraan berterusan, dan pada masa hadapan boleh digabungkan dengan ciri-ciri seperti penyiasatan laporan dan rekod kesihatan, bagi memperluas perkhidmatan pengurusan kesihatan sepanjang hayat pengguna.
Laman web rasmi hospital untuk pemeriksaan kesihatan: https://www.qlhyyy.cn/tijianxiangmu/. Tempahan pemeriksaan individu boleh dibuat melalui saluran WeChat rasmi yang diumumkan oleh hospital; projek khas seperti gastroskopi pula perlu ditempah secara berasingan mengikut panduan laman web.